Comprendere i principali KPI con la Customer & Business Dashboard

Prima di tutto, è importante definire due concetti che appaiono nella finestra users overview:

• utente: una persona, un contatto, un cliente... registrato nel database, che abbia già effettuato o meno un acquisto.

• consenso: è l'autorizzazione ricevuta dall'utente per l'invio di comunicazioni di marketing. Se il canale non viene indicato, significa che abbiamo il consenso per almeno uno dei canali di comunicazione disponibili. Viene preso in considerazione solo il consenso associato a dati validi (ad esempio, il consenso via email è considerato valido solo se nel database è presente un indirizzo email valido dell'utente).

In questa scheda è possibile filtrare i dati in base a:

• consenso dell'utente (con o senza)

• utenti recenti e meno recenti (nuovi negli ultimi 30 giorni o 12 mesi)

• canali (negozio o online)

• nome del negozio (se si desidera filtrare in base a un negozio specifico).

Di seguito vengono definiti alcuni concetti importanti che non sono specificati nei tooltip:

• Sconto è l'importo del prezzo lordo non pagato dal cliente.

• Acquisto è un ordine/ricevuta con un importo totale pagato dal cliente > 0 (il che significa che uno sconto non è considerato un acquisto).

• Il Fatturato è l'importo totale pagato dal cliente. Quando si calcolano le entrate non si filtrano i resi (che dovrebbero essere righe d'ordine con importo e quantità < 0), il che significa che se un cliente ha un ordine di 100 $ e poi effettua un rimborso di 40 $, sarà conteggiato come 60 $ nel totale delle entrate.

La funzionalità Purchase Patterns consente di analizzare in dettaglio i prodotti più popolari in base a diversi criteri, come categoria, marca o un’altra topic_dimension configurata nel tuo dominio.

Come nella sezione Purchase Activity, puoi:

• Selezionare un intervallo temporale per fare un'analisi.

• Applicare filtri per concentrarti su specifici utenti o punti vendita.

Il grafico visualizza i 10, 20 o 50 elementi principali secondo una delle seguenti metriche:

• Numero di acquisti

• Numero di acquirenti

• Ricavi generati

• Tasso di riacquisto: percentuale di acquirenti che hanno effettuato almeno due acquisti all’interno della stessa topic_dimension nel periodo selezionato.

• Percentuale di nuovi acquirenti: percentuale di clienti che hanno effettuato il primo acquisto nel periodo selezionato.

💡 Nota: uno stesso acquirente può comparire in più elementi della topic_dimension (ad esempio: categoria, sottocategoria…). Per questo motivo, i totali possono superare il numero di acquirenti unici o il 100% nel caso delle proporzioni calcolate.

• La prima sezione mostra una mappa ad albero con gli elementi principali selezionati. Ogni etichetta include:

  • Il valore assoluto (per esempio: 1.540 acquirenti).

  • La proporzione rispetto al totale nel periodo analizzato (es. 3,7% degli acquirenti).

  • Se un’etichetta non è visibile per mancanza di spazio, passa il cursore su di essa per visualizzarne i dettagli.

• La seconda sezione presenta una tabella interattiva con tutti gli elementi della topic_dimension, ordinati in base alla metrica selezionata.

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Filtrare ed esportare dati

• Sono elencati tutti gli elementi della topic_dimension, anche quelli non visualizzati nel grafico.

• Puoi mostrare o nascondere gli elementi selezionando o deselezionando le voci.

• È presente una barra di ricerca per facilitare la navigazione.

• Le colonne sono ordinabili.

• Le metriche sono mostrate sia in valori assoluti che in percentuali.

• Puoi esportare i dati in formato CSV per un’analisi più approfondita.

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Funzionalità Zoom

Cliccando sull’icona a destra di un elemento della tabella, accedi a un dettaglio approfondito dell’elemento selezionato nella topic_dimension, con indicatori chiave aggiuntivi:

Metrica dettagliate disponibili:

• Acquirenti: numero totale di acquirenti per l’elemento selezionato.

• Percentuale di nuovi acquirenti: percentuale di clienti che hanno effettuato il loro primo acquisto.

• Acquisti: numero totale di acquisti, ordini o ricevute.

• Ricavi: fatturato generato.

• Distribuzione degli acquisti (online vs. in negozio): percentuale di acquisti effettuati in negozio fisico rispetto alle piattaforme online.

• Distribuzione degli acquirenti (occasionali vs. ricorrenti): confronto tra clienti che hanno effettuato un solo acquisto e quelli che ne hanno effettuati più di uno.

• Intervallo medio tra acquisti: numero medio di giorni tra due acquisti dello stesso articolo da parte di acquirenti abituali.

Profilo dell’acquirente

Questa sezione fornisce informazioni aggiuntive sul comportamento d’acquisto dei clienti:

• Valore medio dell’ordine: importo medio speso per ordine, indipendentemente dalla topic_dimension.

• Numero medio di acquisti per cliente: media degli acquisti effettuati da ciascun cliente, includendo tutte le categorie di prodotto.

In tutta la piattaforma troverai icone informative che spiegano il significato di ciascuna metrica visualizzata.

La Matrice RFM ti permetterà di vedere la distribuzione dell'attività dei tuoi utenti sui segmenti che avete definito.

È possibile disporre di due visualizzazioni diverse, tabella o grafici, facendo clic sulle icone a destra.

Per sapere come viene calcolata la segmentazione RFM, consulta questa guida.