Nel Customer & Business Dashboard, è possibile monitorare i KPI più importanti in tre finestre principali:
Panoramica utenti: include una panoramica dei vostri utenti, come il numero di utenti e quelli che hanno dato il consenso.
Attività di acquisto: include, ad esempio, il valore medio degli ordini, le entrate totali, gli articoli per acquisto...
Segmentazione RFM: per vedere come si espande la vostra base dati, in funzione della segmentazione RFM.
Panoramica degli utenti
Prima di tutto, è importante definire due concetti che appaiono nella finestra users overview:
utente: una persona, un contatto, un cliente... registrato nel database, che abbia già effettuato o meno un acquisto.
consenso: è l'autorizzazione ricevuta dall'utente per l'invio di comunicazioni di marketing. Se il canale non viene indicato, significa che abbiamo il consenso per almeno uno dei canali di comunicazione disponibili. Viene preso in considerazione solo il consenso associato a dati validi (ad esempio, il consenso via email è considerato valido solo se nel database è presente un indirizzo email valido dell'utente).
Attività di acquisto
In questa scheda è possibile filtrare i dati in base a:
consenso dell'utente (con o senza)
utenti recenti e meno recenti (nuovi negli ultimi 30 giorni o 12 mesi)
canali (negozio o online)
nome del negozio (se si desidera filtrare in base a un negozio specifico).
Di seguito vengono definiti alcuni concetti importanti che non sono specificati nei tooltip:
Sconto è l'importo del prezzo lordo non pagato dal cliente.
Acquisto è un ordine/ricevuta con un importo totale pagato dal cliente > 0 (il che significa che uno sconto non è considerato un acquisto).
Il Fatturato è l'importo totale pagato dal cliente. Quando si calcolano le entrate non si filtrano i resi (che dovrebbero essere righe d'ordine con importo e quantità < 0), il che significa che se un cliente ha un ordine di 100 $ e poi effettua un rimborso di 40 $, sarà conteggiato come 60 $ nel totale delle entrate.
Segmentazione RFM
La Matrice RFM ti permetterà di vedere la distribuzione dell'attività dei tuoi utenti sui segmenti che avete definito.
È possibile disporre di due visualizzazioni diverse, tabella o grafici, facendo clic sulle icone a destra.
Per sapere come viene calcolata la segmentazione RFM, consulta questa guida.
Matrice RFM
La matrice di transizione RFM ti permetterà di vedere se i tuoi clienti rimangono nel loro segmento.
Inoltre, è disponibile una vista alternativa della matrice di evoluzione RFM facendo clic sull'icona piccola a forma di grafico in alto a destra.
In questo modo, è possibile ingrandire un segmento specifico per vederne l'evoluzione.
I segmenti verdi sono più concentrati.