Le Customer & Business Dashboard
Dans le Customer & Business Dashboard, vous pouvez suivre vos KPI les plus importants répartis dans trois onglets principaux :
Users overview qui vous permet d'avoir un aperçu de vos utilisateurs (nombre d'utilisateurs et le nombre d'utilisateurs qui ont donné leur consentement).
Purchase activity : cela inclut par exemple la valeur moyenne des commandes, le chiffre d’affaires total, les articles par achat …
RFM pour voir comment votre base est répartie, en fonction de la segmentation RFM.
Users overview
Il est important de définir au préalable deux notions présentes dans l'onglet aperçu des utilisateurs:
un utilisateur : une personne, un contact, un client… enregistré dans la base de données qu'il ait déjà effectué un achat ou non.
consentement : est l'autorisation reçue de l'utilisateur pour lui envoyer des communications marketing. Si le canal n'est pas mentionné, cela signifie que nous avons le consentement pour au moins un des canaux de communication disponibles. Seul le consentement associé à des données valides est pris en compte (par exemple, le consentement par e-mail n'est considéré comme OK que s'il existe une adresse e-mail valide dans la base de données pour l'utilisateur).
Purchase activity
Dans cet onglet, vous pourrez filtrer vos données sur :
la récence des utilisateurs (nouveau au cours des 30 derniers jours ou 12 mois)
le consentement des utilisateurs (optin ou opt-out)
le type de magasin (magasin ou Web)
le nom du magasin (si vous souhaitez filtrer sur un magasin spécifique)
Nous avons défini ci-dessous quelques notions importantes qui ne sont pas précisées dans les infobulles :
La remise est le montant du prix brut non payé par le client.
L'achat est une commande/reçu avec un montant total payé par le client > 0 (ce qui signifie qu'un remboursement n'est pas considéré comme un achat).
Le revenu est le montant total payé par les clients. Lorsque nous calculons les revenus, nous ne filtrons pas les remboursements (qui doivent être des lignes de commande avec un montant et une quantité < 0), ce qui signifie que si un client a une commande de 100 $ et reçoit ensuite un remboursement de 40 $, cela comptera pour 60 $ au total. revenu.
RFM
La Matrice RFM vous permettra de voir la répartition de l'activité de vos utilisateurs sur les segments que vous aurez définis.
Vous pouvez avoir 2 vues différentes, tableau ou graphiques on cliquant sur l'icone à droite.
Vous pouvez consulter la méthode de calcul de la segmentation dans le guide suivant.
Matrice de transition
La matrice de transition vous permettra de voir si vos clients restent dans leur segment.
Une vue alternative de la matrice de transition est disponible en cliquant sur l'icone à droite.
Elle permet de zoomer sur un segment spécifique pour voir son évolution.
Plus la couleur est foncée, plus un segment est concentré. Nous pouvons voir que la plupart des segments sont restés dans les mêmes segments dans ce tableau.