Mejores prácticas de entregabilidad para diseños de correo electrónico

Información de contacto del remitente

Al incluir tus datos de contacto como remitente en el email, facilitas que tus clientes puedan ponerse en contacto contigo rápidamente si tienen alguna duda, lo que mejora la imagen de tu marca.

La presencia de una dirección física real (no un apartado de correos), así como un medio de contacto ágil y fiable, solo es obligatoria en determinados casos legales. Sin embargo, te recomendamos incluir siempre esta información en todos tus mensajes.

Además, no se trata solo de proporcionar una dirección de respuesta, sino también cuidar la comunicación con tus clientes, respondiendo de manera personalizada a sus solicitudes y comentarios. Para asegurarte de recibir las respuestas, utiliza la dirección adecuada en el campo "Responder a:". Por ejemplo, la dirección de correo del departamento de Atención al Cliente.

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Personalización del remitente

Si optas por humanizar tu dirección de envío (por ejemplo, "Sofía de Atención al Cliente"), asegúrate de que esta personalización sea coherente con el resto de tus canales de comunicación (Twitter, Facebook, web, etc.).

Existen varios criterios técnicos en el servidor de correo del destinatario que pueden hacer que un email de marketing sea considerado como spam, empezando por el contenido de tus mensajes.

La mayoría de los principales proveedores de correo (Gmail, Yahoo, Hotmail, etc.) clasifican cada día millones de emails como spam en función de su contenido.

El código HTML y la versión en texto plano son analizados por diferentes filtros antispam. Si el algoritmo de estas compañías determina que el contenido de tu email carece de relevancia, tu servidor de envío puede llegar a ser identificado como fuente de spam.

Tus comunicaciones deben centrarse en crear un vínculo sólido con tus clientes.

Aunque las promociones interesantes pueden atraer a los clientes a veces, la verdadera fidelidad se construye gracias al conocimiento y reconocimiento de tu marca.

Alternar distintos tipos de contenido editorial aumenta el interés de los destinatarios, sobre todo si comparamos con la fatiga que muchos sienten ante mensajes cuyo único objetivo es generar ventas.

🔎 Algunos ejemplos de los tipos de contenido que puedes incluir:

• Informativo: noticias sobre la marca, como aperturas de tiendas o lanzamiento de productos.

• Casos de uso: consejos prácticos para sacar el máximo partido a tus productos, incluyendo recomendaciones de expertos.

• Promocional: ofertas especiales en determinados productos (siempre alineadas con los intereses de cada destinatario).

Cuando se suscriben a tu newsletter o crean su perfil en tu sitio web, tus contactos seguramente te han proporcionado o habrían querido proporcionarte información sobre los contenido que más les interesan.

Es fundamental respetar sus preferencias y no enviar más correos de los que desean, ni mensajes que contengan información que no les resulte relevante.

Si no recogiste esta información en el momento de la suscripción, todavía estás a tiempo de hacerlo.

Ofrece a tus contactos la posibilidad de elegir: de este modo, disminuirás el riesgo de quejas por spam y, al mismo tiempo, aumentarás la tasa de respuesta y tu ROI.

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Te recomendamos evitar cambios bruscos en el diseño para que tus comunicaciones habituales.

Si tu diseño no es lo suficientemente reconocible, los usuarios podrían verse tentados a marcar tus mensajes como spam. Esto, a su vez, podría afectar tu reputación frente a los proveedores de correo y reducir tu capacidad de entrega.

No obstante, es importante entender que cuidar solo el diseño no es suficiente: para mantener una buena reputación, necesitas combinar un diseño adecuado con una segmentación activa y precisa de tus destinatarios.

Los filtros antispam son muy estrictos con las líneas de asunto de los correos. Aquí tienes algunas recomendaciones:

👉 No escribas asuntos demasiado largos

👉 Evita el uso de mayúsculas, signos de exclamación o interrogación y caracteres especiales como %, $, +, &, etc.

👉 Emojis y otros caracteres Unicode pueden ser efectivos para captar la atención si se usan de manera prudente. Sin embargo, algunos proveedores de correo o programas podrían no ser compatibles y mostrar un gran recuadro en lugar del carácter

Por ley, todos los correos promocionales, incluidos los emails de marketing automático como recordatorios de reposición o carritos abandonados, deben incluir un enlace para darse de baja que sea legible y claramente visible.

Se recomienda colocar este enlace en la parte superior del correo, para que los destinatarios no tengan que buscarlo si desean darse de baja.

El botón de baja debe ser claramente visible: la tipografía debe ser lo suficientemente grande y no en gris claro.

El proceso para darse de baja debe ser rápido y sencillo: el contacto no debe tener que rellenar un formulario largo ni hacer varios clics. Si el proceso es complicado, será más fácil que clasifiquen tu mensaje como spam.

Es importante incluir un mirror link, que permita a tus contactos ver el mensaje en su navegador en caso de que no se visualice correctamente en su correo. La ausencia de este elemento es una característica típica de los mensajes spam.

En cuanto al porcentaje de texto e imagen, recomendamos una proporción de 60% de texto y 40% de imágenes o bien un equilibrio 50-50%.

Aunque este porcentaje es solo una recomendación y no un requisito obligatorio, usar proporciones diferentes podría afectar tanto la interacción con tus clientes como la entregabilidad de tus correos.

Si la proporción no es adecuada, los destinatarios podrían sentirse incómodos con el diseño de tu comunicación y marcarla como spam, mientras que los proveedores de correo podrían incluso bloquear el mensaje.

Los filtros antispam suelen preferir que un mensaje esté disponible tanto en versión texto como en HTML.

Un destinatario que utilice un cliente de correo capaz de leer HTML verá automáticamente esta versión.

Por otro lado, un destinatario que use un lector de solo texto verá la versión en texto plano.

Ambas versiones se incluyen en el mismo correo mediante mensajes multipart, según el estándar MIME (Multipurpose Internet Mail Extensions). Este mecanismo es sencillo y está ampliamente disponible.

Existen prácticas de formato en los emails que conviene evitar, ya que los filtros antispam comparan los mensajes con patrones habituales de spam:

• No se recomienda utilizar fuentes en tonos rojos muy intensos

• Evita la repetición excesiva de signos de puntuación (por ejemplo, “!!!” o “???”)

• No uses colores de fuente demasiado similares al color de fondo

Los temas que con más frecuencia activan los filtros de spam suelen estar relacionados con:

• Contenido para adultos: "Conoce solteros", "XXX", etc.

• Productos farmacéuticos: “Pérdida de peso”, “Entrega rápida de viagra”, “Hormona de crecimiento humano”, etc.

• Regalos y gratuidades: "Regalo gratis”, “Dinero gratis”, “Hosting gratuito”, etc.

• Promociones: “Barato”, “Efectivo”, “$$$”, etc.

• Servicios financieros: “Trabaja desde casa”, “Hazte rico” o “Aumenta tu tráfico”, etc.