¿Qué es un contacto inactivo?
Con el tiempo, algunos de tus contactos dejan de interactuar con tus comunicaciones. Un contacto inactivo es aquel que no abre ni hace clic en tus emails durante un periodo de 6 meses.
Según los resultados de tus campañas de reactivación, puedes clasificar tus contactos de la siguiente manera:
Muy activos: abren, hacen clic o compran dentro de un intervalo de 0 a 3 meses.
Activos: abren y hacen clic en un intervalo de 0 a 6 meses.
No muy activos: han comprado en los últimos 3 meses, pero sin abrir ni hacer clic.
Inactivos: no abren ni hacen clic en tus emails durante 0 a 6 meses.
Casi inactivos: no abren ni hacen clic durante 0 a 9 meses, o realizaron su última compra hace más de 6 meses sin interacción.
Perdidos: no abren, no hacen clic ni compran durante más de 9 meses.
En términos de entregabilidad, es fundamental centrar tus envíos recurrentes en los contactos activos y nuevos suscriptores.
Cuando tu reputación de envío sea estable (al menos tras 3 meses de actividad), podrás empezar a incluir campañas de reactivación en tu estrategia.
Aquí puedes encontrar unas buenas prácticas para lanzar una campaña de reactivación:
Activa tu flujo de reactivación después de haber lanzado la campaña recurrente dirigida a quienes abren los email y a nuevos suscriptores.
Utiliza asunto atractivo en tus emails de reactivación. Por ejemplo: ofrecer un cupón, destacar el valor de la marca, presentar nuevos productos o aplicar un descuento por tiempo limitado.
Limita la velocidad de envío (consulta la opción velocidad de envío en el escenario de campaña).
Asigna una categoría durante la configuración de la campaña, ya que puede ser útil para futuros filtros o seguimientos.
Ten en cuenta que, de media, alrededor del 3 % de los contactos inactivos pueden reactivarse con éxito. Si tras un segundo envío no hay reacción (ni apertura ni clic), aísla esos contactos temporalmente y céntrate en los contactos reactivos y los nuevos suscriptores.
Prioriza la calidad frente a la cantidad, ya que insistir en contactos inactivos puede dañar tu reputación como remitente y la entregabilidad de Splio.
Basándonos en lo anterior, se aconsejan tres tipos de flujos de reactivación de contactos inactivos: