¿Qué es un contacto inactivo?
Con el tiempo, tus contactos empiezan a volverse inactivos. Un contacto inactivo es un usuario que ya no abre ni hace clic en tus correos electrónicos durante 6 meses.
Según el resultado de la reactivación, tus contactos se pueden clasificar de la siguiente manera:
superactivos: abridores, clickers y compradores dentro del rango de fechas de 0 a 3 meses
activos: abridores y clickers dentro del rango de fechas de 0 a 6 meses
dormidos: compradores sin abrir | reacciones al hacer clic dentro del rango de fechas de 0 a 3 meses
inactivo: destinatarios que no han abierto ni hecho clic dentro del rango de fechas de 0 a 6 meses
casi muerto: destinatarios que no han abierto ni hecho clic dentro del rango de fechas de 0 a 9 meses | destinatarios que compraron por última vez hace más de 6 meses sin abrir ni hacer clic
muerto: sin abridores, sin clickers y sin compradores durante 9 meses
En términos de capacidad de entrega, es extremadamente importante centrarse continuamente en los contactos activos y los nuevos suscriptores como población principal para tus envíos recurrentes.
Una vez que la curva de reputación sea lo suficientemente fuerte, al menos 3 meses desde el primer envío, podrás empezar a incluir una campaña de reactivación dentro de tu estrategia de marketing.
Cuando esté a punto de lanzar cualquier campaña de reactivación, es importante tener en cuenta las siguientes pautas como mejores prácticas:
habilitar tu escenario de reactivación después de haber lanzado la campaña recurrente para los abridores y los recién suscritos;
asegurándote de contactar a tus clientes con un asunto atractivo como última llamada (por ejemplo: ofrecer un cupón para una nueva compra, compartir el valor agregado de ser parte de la marca, presentar los nuevos productos o incluir un descuento por tiempo limitado) ;
limitar la velocidad de envío (consulte la opción de velocidad de envío en el escenario de la campaña);
insertar una "categoría" durante la configuración de la campaña, ya que puede ser útil para futuros filtros y mensajes de seguimiento;
Ten en cuenta que, en promedio, el 3 % de su clúster inactivo se puede reactivar con éxito. Si, después de un segundo envío, los contactos no reaccionan (abren o hacen clic), los pondrás "en cuarentena" y te centrarás únicamente en los contactos reactivos y los nuevos suscriptores;
Manténte centrado en la calidad, no en la cantidad, ya que es perjudicial para la reputación de tu remitente y la capacidad de entrega global de Splio.
Con base en lo anterior, se aconsejan tres tipos de escenarios de reactivación inactiva: