Capire come gestire i rimborsi in Loyalty
Un rimborso è un’operazione pecuniaria che avviene quando un cliente restituisce un prodotto. Il rimborso può essere integrale quando si tratta dell’intero scontrino, oppure parziale se solo una parte della merce è stata restituita. Se desideri saperne di più, leggi la nostra documentazione tecnica sull'argomento.
Esistono due modi per gestire i rimborsi:
con periodo di non spendibilità (>= 1 giorno), (in questo caso, i punti saranno cancellati - vedi lo use case A)
senza periodo di non spendibilità (0 giorni e, in questo caso, i punti saranno addebitati - vedi lo use case B).
Quando il rimborso viene effettuato, dovrai creare un nuovo scontrino negativo e inviarlo a noi. Questo scontrino negativo, tuttavia, non sarà mai collegato al primo scontrino originale. In virtù di questo meccanismo, i rimborsi devono essere gestiti attraverso la creazione di una regola loyalty che elabora lo scontrino e annulla o addebita i punti.