Creare un percorso omnicanale WhatsApp in Splio
Questo articolo ha l’obiettivo di mostrare un esempio completo di un percorso omnicanale che integra la piattaforma Splio con il canale WhatsApp.
---
1. Registrazione sul sito web
Dati raccolti: email e numero di telefono mobile
Queste informazioni possono essere raccolte principalmente in due modi:
Tramite un modulo di arricchimento dati mostrato dopo un acquisto o durante la creazione di un account nell’area clienti;
Tramite un messaggio pop-up sul sito web, ad esempio quando l’utente tenta di abbandonare la pagina o dopo alcuni secondi di navigazione.
---
2. Integrazione in tempo reale con Splio
I dati raccolti vengono sincronizzati automaticamente con Splio tramite API.
Il contatto viene creato o aggiornato in tempo reale.
---
3. Attivazione di un flusso di automazione
Esempio di flusso (📸 consulta le immagini):
Condizione: presenza o assenza del numero di telefono.
Azione: invio di un’email oppure attivazione di un webhook verso Wax.
Maggiori informazioni sui webhooks sono disponibili qui.
---
4. Flusso WhatsApp implementato in Wax o Simio
Se il numero di telefono è disponibile, Wax o Simio possono inviare un messaggio personalizzato tramite WhatsApp.
È possibile configurare vari promemoria o flussi conversazionali in base alle tue esigenze.
---
5. Risultati e deliverability
I tassi di apertura su WhatsApp superano generalmente il 90%.
Se desideri maggiori informazioni sulle performance attese con WhatsApp, ti consigliamo di contattare i nostri partner specializzati.
---
🔁 Buone pratiche per l’orchestrazione
Quando inviare i tuoi messaggi:
Utilizza l’email come primo punto di contatto e, dopo 24 ore, rinforza la comunicazione con un messaggio WhatsApp.
Se il contenuto è urgente o transazionale, puoi scegliere WhatsApp come canale iniziale.
Combina i canali!
Ti consigliamo di includere tutti i canali nella tua strategia omnicanale, definendo il ruolo di ciascuno: email, WhatsApp (per engagement o conversione), SMS/RCS, ecc.