Cosa sono i SOFT e gli HARD bounce?

Definizioni

La consegna di alcune email e SMS può fallire e riportare un errore comunemente chiamato "bounce". Questi errori sono classificati in due categorie:

SOFT bounce, che è un problema temporaneo
HARD bounce, che corrisponde a un problema di consegna permanente

Per capire la differenza tra i soft e gli hard bounce secondo il canale che usi, leggi la tabella seguente.

	SOFT bounce	HARD bounce
Email	quando la casella di posta elettronica del destinatario è piena quando il servizio di posta elettronica è temporaneamente non disponibile a causa di un problema quando le dimensioni della email superano quelle consentite dal provider quando l'host rileva una cattiva reputazione e rifiuta temporaneamente i messaggi	l'indirizzo email non esiste
SMS	il cellulare non è raggiungibile perché si trova al di fuori di un'area di copertura, è in modalità aereo o è spento il cellulare si trova in un'area non coperta in modo sufficiente dalla rete dell'operatore il cellulare di destinazione presenta un malfunzionamento hardware o software l'operatore in questione sta riscontrando un guasto tecnico.	il numero di telefono non è valido o non è assegnato gli operatori si trovano di fronte a malfunzionamenti di ogni genere, che segnalano

Calcolare i tassi di bounce

La valutazione della performance del targeting e dell'invio può essere effettuata sulla base del tasso di SOFT e HARD bounce. Il tasso di bounce viene calcolato con la seguente formula:

tasso di SOFT bounce = numero di email SOFT bounce / numero di email inviate
tasso di HARD bounce = numero di email HARD bounce / numero di email inviate

Capire il recupero dei bounce (solo per le email)

Quasi tutti i soft o hard bounce sono ottenuti sincronicamente, ovvero durante la transazione SMTP il server di posta elettronica trasmette direttamente una conferma o un errore se il destinatario esiste o se il messaggio è stato accettato o meno.

Alcuni bounce, tuttavia, vengono recuperati asincronicamente; in questo caso, vengono ottenuti attraverso l'indirizzo di ritorno impostato per l'invio. In rari casi, questi rinvii possono essere spediti e quindi recuperati diverse ore o addirittura diversi giorni dopo l'invio del messaggio.