Comprendere e gestire la lista nera

• Hai accesso alla piattaforma Splio con i diritti necessari per accedere alla sezione Dati.

• Per gestire la lista di esclusione tramite API, è necessario disporre di credenziali API valide.

• Hai già definito quale canale (email o SMS) utilizzare.

Vai su Datia > Liste di esclusione . Questa pagina centralizza gli indirizzi email e i numeri di cellulare bloccati. La visualizzazione è organizzata in due schede, una per ciascun canale, e mostra un contatore dei contatti bloccati, oltre a strumenti di ricerca, filtri e un'opzione di export.

La pagina Dati > Liste di esclusione presenta due schede, una per canale.

Nella parte superiore dell'elenco sono disponibili diverse azioni.

Ogni voce corrisponde a una specifica fonte e ne indica la motivazione. Il filtro consente di visualizzare ciascuna categoria di blocco separatamente su entrambi i canali.

4.1 Fonti di blocco delle email

4.2 Fonti di blocco degli SMS

Anche il canale SMS dispone di un filtro basato sulla fonte, secondo lo stesso principio dell'email. Le fonti in questo caso differiscono leggermente.

Per la maggior parte delle liste di esclusione, le informazioni relative al blocco sono disponibili direttamente nella scheda del contatto. È possibile visualizzare l’origine del blocco, il motivo e la data in cui il contatto è stato aggiunto alla lista di esclusione.

1. Dati > Liste di esclusione .

2. Apri il menu ..., quindi scegli Aggiungi email o numeri di telefono alla blacklist

3. Seleziona il canale appropriato: Email o SMS .

4. Inserisci gli indirizzi o i numeri nella casella di testo. Puoi inserire più indirizzi o numeri, uno per riga o separati da una virgola.

5. Fai clic su Aggiungi per confermare. Le voci aggiunte manualmente verranno incluse nella "Lista di esclusione email personalizzata".

È possibile eseguire questa operazione anche tramite API. Per ulteriori informazioni, consultare il punto 10.

1. Apri il menu Azioni in Dati > Liste di esclusione

2. Scegli Elimina email o SMS dalla lista d'esclusione

3. Inserisci l'indirizzo o gli indirizzi da ritirare, quindi conferma.

È possibile rimuovere solo le voci aggiunte manualmente e le disiscrizioni. I blocchi derivanti da un hard bounce, un soft bounce o una segnalazione di spam non possono essere rimossi: servono a proteggere la reputazione del sender.

È possibile eseguire questa operazione anche tramite API. Per ulteriori informazioni, consultare il punto 10.

Le liste di esclusione email e SMS sono indipendenti: un contatto bloccato sul canale email può comunque ricevere messaggi SMS e viceversa.

Tuttavia, in una configurazione monolista di iscritti per entrambi i canali, la disiscrizione dalle comunicazioni email comporta l’aggiunta del contatto alla lista di esclusione email e la revoca del relativo consenso. In assenza di questo opt-in, il contatto non comparirà più nei filtri e, di conseguenza, non potrà più ricevere messaggi SMS. Al contrario, un errore di consegna permanente (hard bounce) su un’email non modifica l’iscrizione del contatto alle liste: il contatto rimarrà quindi raggiungibile tramite SMS.

In una configurazione multiliste di iscritti, invece, la disiscrizione da una lista ha effetto esclusivamente su quella specifica lista. Il contatto può quindi rimanere iscritto alle altre liste.

Se utilizzi il relay SMTP di Splio, in particolare per l’invio di email transazionali, tieni presente che dispone di una propria lista di esclusione, separata da quella del tuo universo.
Questa separazione è intenzionale: un contatto che non desidera più ricevere comunicazioni marketing può comunque continuare a ricevere email transazionali, come una conferma d’ordine o un’email per la reimpostazione della password.

Tutte le azioni di gestione della lista di esclusione disponibili nell'interfaccia possono essere eseguite anche tramite API, ma non sono accessibili dal Datahub.

Sono disponibili le seguenti operazioni:

• Aggiungi indirizzi a una lista di esclusione: POST /data/blacklists/{channel}

• Rimuovi gli indirizzi da una lista di esclusione in base alla loro origine: DELETE /data/blacklists/{channel}/{source}

• Visualizza o esporta gli indirizzi email bloccati: GET /data/blacklists/emails

• Visualizza o esporta i numeri di telefono bloccati: GET /data/blacklists/cellphones

Il parametro channel può assumere i valori email o cellphone .

Il riferimento completo, inclusi i formati di richiesta e risposta, è disponibile sul Portale per sviluppatori .