Utiliser les webhooks pour intégrer Splio à votre écosystème
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Les webhooks vous permettent de configurer des campagnes omnicanales offrant des interactions client plus riches et en temps réel sur plusieurs plateformes. Vous pourrez ainsi déclencher des actions depuis toutes vos campagnes pour interroger d'autres systèmes externes.
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Principales caractéristiques des webhooks :
Communication en temps réel : Transfert instantané de données entre Splio et vos autres applications et logiciels pour les connecter à votre écosystème.
OneShot : Ajoutez de nouveaux canaux à vos campagnes OneShot pour déclencher des communications ponctuelles.
Automatisation : Ajoutez de nouveaux canaux à vos campagnes automatisées pour déclencher des communications en fonction du cycle de vie de vos clients.
Flexibilité : Les webhooks sont configurables pour fonctionner avec diverses applications et plateformes, quel que soit le langage de programmation ou le système utilisé. Il ne s’agit pas d’un connecteur , mais d’un outil facilitant certains échanges de données depuis Splio, vous permettant ainsi de tirer parti des fonctionnalités de segmentation intégrées à l’automatisation marketing.
Expérience client améliorée : En assurant un transfert de données précis et rapide, les webhooks vous aideront à exploiter la puissance des données de Splio vers d’autres applications, pour une expérience client omnicanale plus fluide.
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Exemples de cas d'utilisation :
💬 WhatsApp : Utilisez les webhooks pour envoyer des notifications WhatsApp après votre achat, par exemple. Une intégration clé en main avec nos partenaires Wax et Simio est intégrée à la plateforme.
👥 Clienteling : Les webhooks peuvent envoyer une action pour déclencher un appel à vos clients VIP dont l'anniversaire est répertorié dans votre outil de clienteling afin de déclencher des appels personnalisés.
📱Application Push : Les webhooks peuvent envoyer des informations à votre application pour notifier certains utilisateurs en fonction de leur comportement d'achat et/ou d'engagement, comme par exemple les clients qui vont se désabonner.
Utilisation des webhooks
Comment fonctionnent les webhooks ?
Événement déclencheur : un événement se produit dans l’application Splio (par exemple, un nouveau client entre dans un scénario post-achat).
Envoi de données : Splio envoie une requête HTTP POST à une URL spécifiée (le webhook).
Réception et traitement : l’application destinataire (par exemple un outil de gestion de la relation client) reçoit les données et peut les traiter selon les besoins.
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Étapes d'utilisation d'un webhook
Créer une URL de réception :
Créez un point de terminaison dans votre application de réception capable de recevoir des requêtes HTTP POST.
Configurer le webhook dans Splio :
Accédez à la section Automatisations et sélectionnez l'action permettant d'ajouter un webhook.
Saisissez les caractéristiques des webhooks de votre application destinataire.
l'URL de destination
les en-têtes
le corps JSON
Avantages des webhooks Splio
Utilisation pour les campagnes :
Les webhooks peuvent être intégrés à toutes les campagnes, garantissant ainsi la diffusion de messages pertinents sur tous les canaux de communication.
Flexibilité du parcours utilisateur :
Les webhooks peuvent être déclenchés à tout moment du parcours utilisateur, par exemple après l'envoi d'un e-mail ou d'un SMS, ce qui permet une grande flexibilité dans la gestion des interactions avec d'autres outils.
Envoi des données de contact :
Il est possible d'envoyer des données de contact à tout type d'outil pouvant être appelé par webhooks.
Intégration à votre écosystème :
Les webhooks vous permettent d'intégrer l'ensemble de votre écosystème à votre stratégie CRM.
Vous trouverez tous les détails techniques relatifs aux outils avec lesquels vous souhaitez connecter Splio dans notre documentation technique.
Personnalisation des données envoyées :
Grâce à la syntaxe de personnalisation de Liquid, les données envoyées par Splio peuvent être personnalisées, y compris les données dynamiques (contact, commande, etc.), afin d'être définies selon vos besoins.
Les variables de personnalisation (boucles, blocs, etc.) disponibles dans la charge utile des webhooks dépendent du type de déclencheur de la campagne automatisée :
Si le déclencheur est une commande/un ticket ou un panier abandonné, vous avez accès aux boucles de commande/ticket et de panier abandonné.
Si le déclencheur est une récompense, vous avez accès aux informations relatives à l'attribution de la récompense.
Sinon, seuls les champs de contact (champs système, champs personnalisés, recommandations de produits) sont disponibles.
Limites des webhooks Splio
Campagnes ponctuelles :
Si vous souhaitez simplement exporter un grand volume de contacts, nous vous recommandons d'utiliser l'export d'un filtre vers SFTP via DXP plutôt qu'une campagne.
Envoyer les audiences vers des outils tiers :
Les webhooks ne permettent pas d'envoyer directement des audiences à des outils tiers comme Meta ou Google. Cependant, il est possible de contourner cette limitation en utilisant des applications tierces telles que Zapier.
Synchronisation unidirectionnelle :
Les webhooks sont conçus pour transmettre des données de Splio à d'autres systèmes ou applications, mais ne permettent pas de recevoir de données en retour. Autrement dit, même si vous pouvez envoyer des informations à des outils externes via des webhooks, ces outils ne pourront pas renvoyer de données à Splio. Contrairement aux API, qui permettent une communication bidirectionnelle, les webhooks fonctionnent uniquement dans un sens.
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Conclusion
Les webhooks offrent une grande flexibilité et une personnalisation poussée en matière d'automatisation des campagnes et d'intégration avec divers outils pour exploiter d'autres canaux de communication !
Veuillez noter que le format des données à envoyer dépend principalement de l'outil tiers auquel Splio transmet ces déclencheurs. Nous vous recommandons de collaborer avec votre équipe informatique et/ou votre agence pour tirer pleinement parti de cette nouvelle fonctionnalité.