Introduction
Cet article explique brièvement ce que sont les interactions et comment gérer les données qui leur sont associées.
Les interactions sont une réponse pour mieux suivre le comportement des clients, par exemple :
qui participe à quel événement
qui évalue les produits en ligne
qui visite certains magasins...
Un cas d’usage serait par exemple : pouvoir envoyer un email à vos clients ayant participé à un événement physique comme un match de football.
Les interactions peuvent être synchronisées avec Splio de deux manières :
via API
via Datahub
.
Interactions personnalisées
Les « Interactions personnalisées » sont définies par vos soins, en collaboration avec votre contact chez Splio, au sein de la table Interactions.
.
Interactions au sein du modèle de données Splio
Toutes les données d'interactions sont stockées dans une table de données spécifique et distincte. Les données de cette table sont ensuite mises en relation avec les données des tables de contacts et Loyalty.
Créer la structure de vos interactions
Pour définir une nouvelle interaction, allez d’abord dans
Data>InteractionsCliquez ensuite sur
Nouvelle interactionDonnez un nom à l’interaction. Le nom doit indiquer quelle est l'interaction, par exemple, visite dans un magasin, etc.
Sélectionnez un
Canalet unType de source.
Utiliser les interactions pour la segmentation dans Target
Tout d'abord, synchronisez vos interactions avec Splio (via API ou Datahub).
Ensuite, vous pouvez les utiliser dans
Target>Filtres>Nouveau filtre, pour créer une population de campagne.
Utiliser les interactions pour attribuer des points et des récompenses en fidélité
Une fois vos Interactions synchronisées avec Splio (via API ou Datahub), vous pouvez les utiliser dans Loyalty > Programmes > Règles, pour accorder des points et/ou des récompenses en Créant une nouvelle règle.