"Coupons" devient "Récompenses"
Avant la nouvelle expérience Marketing Automation, la fonctionnalité Coupons permettait d’importer des coupons à insérer de manière aléatoire dans une campagne. Lors de l’envoi d’une campagne, chaque coupon était distribué aléatoirement à chaque contact.
Dorénavant, il est également possible d' :
Attribuer chaque code à un contact, ce qui permet de communiquer ce même code unique dans plusieurs communications.
Générer des codes uniques, à reporter ensuite dans vos systèmes sources.
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Pourquoi cette mise à jour ?
Les offres personnalisées jouent un rôle clé dans votre stratégie CRM, c'est la raison pour laquelle nous avons profité de Splio Edition 2025 pour améliorer le système de coupons
Dans ce contexte, nous avons décidé de capitaliser sur la puissance de notre moteur Loyalty pour vous proposer un nouveau système de récompenses, plus complet que de simples coupons statiques (un code partagé à plusieurs contacts) ou dynamiques (des codes uniques distribués aléatoirement mais sans attribution à un contact)
Cette mise à jour vous permettra également de passer plus facilement sur le module Loyalty avancé lorsque vous souhaiterez développer votre programme de fidélité. À noter qu'un module d'extension des rewards est également intégré à ce module Loyalty avancé pour pousser chaque code dans le checkout de votre client si vous êtes sur Shopify
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Quels sont les avantages de ces récompenses uniques, personnalisées à l'individu ?
Développement de la fidélisation et de l'engagement : grâce à des offres et contenus personnalisés selon le cycle de vie du client, qui peuvent être communiquées à plusieurs moments à travers des communications personnalisées pour augmenter le taux de conversion.
Plus de sécurité : ces récompenses uniques vont réduire le risque de fraude grâce à l’attribution unique de codes à chaque contact. Terminée la communication de codes sur les sites de cashback et coupons en ligne !
Plus de suivi et mise à jour : le suivi de l'utilisation des coupons attribués est disponible à travers les tableaux de bord détaillés (nombre distribués, utilisés, expirés, etc.) et les caractéristiques des coupons peuvent être mis à jour sans besoin d'en importer de nouveaux.
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Exemples de cas d'usages :
Panier abandonné : envoyer un code de réduction aux contacts qui ont abandonné un panier, valable uniquement 2 à 4 jours pour créer un sentiment d’urgence
Welcome : envoyer un code de réduction aux nouveaux abonnés pour inciter à l'achat, ou aux nouveaux clients avec la livraison offerte pour le deuxième achat pour favoriser le réachat
Inactifs : envoyer un code de réduction personnalisé aux acheteurs inactifs pour les inciter à acheter à nouveau
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Comment intégrer ces récompenses ?
Deux méthodes d’intégration sont possibles :
Importation de codes dans Splio générés directement depuis votre caisse (eCommerce, POS, ERP...).
Génération de codes uniques par Splio : nécessite de nouveaux flux pour informer vos caisses des codes attribués.
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Communiquer des récompenses à mes contacts
Via des campagnes automatiques :
Créez votre récompense dans la rubrique Loyalty
Créez votre design en intégrant les variables de personnalisation de cette récompense parmi cette liste :
Période de détention des récompenses en jours |
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Valeur monétaire de la récompense |
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Type de monnaie de la récompense |
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Image de la récompense |
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Master external ID de la récompense |
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Statut de la récompense |
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Date d'utilisation de la récompense |
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Nom de la récompense |
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Paramétrez votre campagne automatique de type "récurrente" en attribuant la récompense puis en ajoutant le design à envoyer
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Via des campagnes One-Shot :
Créez les conditions de votre récompense dans la rubrique Loyalty
Créez votre design en intégrant les variables de personnalisation de cette récompense parmi la liste ci-dessus
Paramétrez deux campagnes :
Une première campagne pour faire l'attribution de la récompense aux contacts ciblés d'après le filtre
Une seconde campagne basée sur un filtre qui cible tous les contacts qui ont reçu la précédente campagne (grâce à Target) pour leur envoyer le design avec la récompense personnalisée
Aller plus loin - Lancez votre programme de fidélité
Les nouveaux rewards vous permettent de personnaliser vos offres. C'est une bonne première étape pour augmenter la fréquence d'achat.
Mais pour augmenter drastiquement la valeur d'un client, nous vous recommandons de lancer un programme de fidélité.
Un programme de fidélité bien structuré offre plusieurs avantages par rapport à la simple distribution de récompenses. Voici quelques points clés :
Fidélisation à long terme : Un programme de fidélité encourage les clients à revenir régulièrement, créant ainsi une relation durable avec votre marque. Les récompenses, en revanche, peuvent attirer des clients ponctuels sans garantir leur retour.
Personnalisation : Les programmes de fidélité permettent de collecter des données sur les préférences et les comportements de vos clients. Cela permet de personnaliser les offres et les récompenses, augmentant ainsi la satisfaction et l'engagement des clients.
Splio Loyalty Program vous permet de créer facilement un programme de fidélité à points et de le faire évoluer en toute autonomie, aussi bien avec des Q points que des NQ points, ainsi que la possibilité d'ajouter des statuts/tiers.
En complément, avec le Loyalty Web Kit vous pouvez intégrer votre programme de fidélité en quelques clics à votre espace client, sans besoin de développement technique.
Valeur perçue : Les clients perçoivent souvent plus de valeur dans un programme de fidélité qui offre des récompenses variées (points, cadeaux, accès exclusif) plutôt que des réductions immédiates. Cela peut renforcer le sentiment d'appartenance à une communauté.
Différenciation : Un programme de fidélité unique peut différencier une entreprise de ses concurrents. Il peut devenir un élément clé de votre stratégie de marque et attirer des clients qui recherchent plus qu'une simple réduction.
Augmentation des ventes : En incitant vos clients à accumuler des points ou à atteindre certains seuils pour obtenir des récompenses, un programme de fidélité peut encourager des achats plus fréquents et de plus grande valeur.
Feedback et amélioration continue : Les programmes de fidélité peuvent inclure des mécanismes pour recueillir des avis et des suggestions des clients, permettant ainsi à l'entreprise d'améliorer continuellement ses produits et services.