Marketing Auto Best Practices Check List

Comment lire un dashboard et quelles actions mettre en place
1. KPIs Marketing

2. KPIs Business

1. Personnalisation intelligente

• Utiliser les données CRM ou CDP : prénom, dernier achat, magasin favori, etc.

• Ajouter des blocs dynamiques selon le comportement ou le profil : blocs basés sur le RFM client, le statut de fidélité, le nombre de points disponibles, etc.

• Utiliser les composants conditionnels de Splio pour afficher certains blocs uniquement à des cibles spécifiques.

2. Responsive & Mobile First

• 70 % des emails sont lus sur mobile → tester toutes les newsletters sur mobile.

• Utiliser une taille de police minimale de 14 px et des CTA facilement cliquables.

3. Conversion-oriented design

• Visuels légers, texte concis.

• CTA visibles, idéalement au-dessus de la ligne de flottaison (above the fold).

• Un seul objectif par email (ex. : « Découvrir », « Réserver », etc.).

4. Tests & itération

• A/B testing : objets d’email, CTA, visuels, heure d’envoi.

1. Routine de maintenance de base

• Mettre en place une routine mensuelle de désinscription ou de désactivation :

• Contacts inactifs depuis 6 mois (aucun achat + aucune ouverture/clic) + suivi après un an avant la désinscription.

• Scénario de réactivation avant exclusion : rappel 1 → rappel 2 → « pause marketing ».

2. Segmentation RGPD

• Créer un segment « Inactifs RGPD » :

• Aucun achat + aucun clic depuis 36 mois.

• Programmer la suppression ou l’anonymisation automatique chaque mois dans Splio.

3. Gestion des hard / soft bounces

- Unsubscribe all email-blocklisted contacts from mailing lists.

Le parcours de bienvenue est un pilier essentiel de la performance CRM. Il doit être différencié pour les prospects et les clients afin de répondre à leurs objectifs respectifs.

Parcours prospectif

Objectif : convertir l'abonné en acheteur.

Principes clés :

• Présentez la marque et ses valeurs : « Bienvenue dans l'univers de xxx. »

• Mettre en avant les meilleures ventes pour inciter à un premier achat.

• Imaginez un coupon de bienvenue généré via Splio Reward, intégré dans un parcours séquentiel (présentation, rappel, expiration).

• Ajoutez un formulaire de renseignements complémentaires (date de naissance, centres d'intérêt). Expliquez clairement que fournir ces informations donne accès à des avantages exclusifs.

• Structurez la fréquence des e-mails pour guider progressivement le prospect vers la conversion.

Parcours client

Objectif : fidéliser la clientèle et encourager les achats répétés.

Recommandations :

• Mettre en valeur la marque, son histoire, son expertise et ses valeurs pour renforcer le lien émotionnel.

• Mettre en avant les produits phares susceptibles de répondre aux attentes des clients.

• Tirez parti du délai observé entre le premier et le deuxième achat pour optimiser le calendrier des suivis.

Le parcours client après l'achat contribue à fidéliser la clientèle et à accroître la valeur vie client. Il doit être soigneusement orchestré.

Principes généraux

• Exclure temporairement les contacts actuellement engagés dans le parcours client d'accueil afin d'éviter les redondances.

• Définissez deux parcours distincts :

  • Acheteur unique : l’objectif est de susciter un deuxième achat, le calendrier étant basé sur le délai observé entre les achats.

  • Client multi-acheteurs : parcours plus court axé sur des achats fréquents et le renforcement des relations.

• Intégrez des offres de vente croisée pertinentes basées sur les produits achetés (ou des recommandations de produits, le cas échéant).

• Lorsque les produits sont délicats ou haut de gamme, incluez des informations sur leur entretien, leur fabrication ou leur savoir-faire.

• La CDP peut être utilisée pour concevoir des parcours clients basés sur la segmentation RFM afin d'accroître la pertinence.

• Si le module de fidélité est activé : incluez la progression par niveau, le solde de points et les récompenses disponibles afin d’encourager les achats supplémentaires.

Les campagnes de relance des paniers abandonnés constituent un puissant levier de conversion immédiate. Leur optimisation est donc essentielle.

Recommandations :

• Envoi du timing :

  • Achat impulsif : après X heures.

  • « Voyages, produits de luxe ou produits haut de gamme » : relancer quelques jours plus tard.

• Différencier les messages adressés aux prospects et aux clients afin d'améliorer la pertinence et les performances.

• Ciblez spécifiquement les contacts inactifs (aucun achat depuis X mois) avec une incitation, telle qu'un coupon exclusif.

• Activer les canaux complémentaires : WhatsApp, SMS, RCS, en fonction des consentements disponibles.

• Segmenter les parcours clients selon la typologie des clients afin d'analyser et d'optimiser le comportement de conversion (nouveaux clients, clients fidèles, clients premium, clients inactifs, etc.).

• Adapter les messages et les incitations à chaque segment afin d'en maximiser l'impact.

Le parcours d'anniversaire constitue un puissant levier de fidélisation lorsqu'il est bien structuré.

Points clés :

• Mettez en place un compte à rebours pour vous démarquer du volume d'e-mails reçus le jour de l'anniversaire.

• Proposez une récompense claire et attrayante, en évitant les messages vagues.

• Utilisez Splio Reward pour gérer l'expiration des offres (disponibilité limitée dans le temps pour encourager l'achat).

• Le jour de l'anniversaire : prévoyez deux branches dans le scénario :

  • Pour les contacts qui ont déjà utilisé la récompense : un message axé sur la relation.

  • Pour d'autres : un rappel de l'avantage et du temps restant pour en profiter.

Recommandations :

• Définissez clairement la période d'inactivité après laquelle un client est considéré comme ayant perdu son abonnement.

• Créez deux parcours :

  • Client unique insatisfait : offrez une incitation forte pour déclencher un deuxième achat.

  • Client multi-acheteurs inactifs : rappelez-lui la relation existante et proposez-lui une incitation appropriée.

• Utilisez Splio Reward pour offrir un avantage attractif.

• Utilisez un canal supplémentaire, car l'activation multicanal peut constituer un levier de réactivation efficace.

• Pour les contacts qui n'ont ouvert aucun courriel depuis plus d'un an : veuillez procéder à votre désabonnement.

  • Avant cela, envoyez plusieurs rappels espacés dans le temps.

• Avec la CDP : mettez en œuvre des scénarios RFI/RFM pour personnaliser davantage les parcours en fonction de la valeur et de l’ancienneté du client.

• Si le programme de fidélité est actif : informez les clients de l’expiration prochaine de leurs points ou avantages et utilisez des leviers tels que le doublement temporaire des points pour encourager la réactivation.

La réactivation des contacts inactifs en termes d'ouvertures est essentielle pour maintenir une base de données active .

Recommandations :

• Pour une bonne délivrabilité, un contact inactif est défini comme un contact qui n'a pas ouvert d'e-mail depuis au moins 6 mois.

• Lancez une campagne de réengagement automatisée avec un contenu intéressant et pertinent.

• Demandez un retour d'information sur la fréquence des e-mails ou les préférences en matière de contenu afin d'éviter de surcharger vos contacts.