TL;DR
Février 2024
NEW
En mai dernier, le géant du web annonçait dans un article détaillé un changement dans ses politiques de comptes inactifs pour défendre les utilisateurs contre les menaces de sécurité. En pratique, cela signifie qu'à partir de décembre 2023, tout compte Google qui n'a pas été utilisé ou connecté depuis plus de 2 ans sera supprimé par Google .
Quelques mesures que vous pouvez prendre pour éviter tout problème :
Définissez une politique de temporisation pour vos contacts inactifs, en les supprimant de vos listes d'adhésion
Excluez toujours de vos campagnes les contacts inactifs depuis 2 ans (vous pouvez même réduire cette période à 1,5 an)
Supprimez toutes les données inutiles pour respecter le RGPD
En quoi cela vous concerne
Un tel changement de politique ne doit pas être pris à la légère, dans la mesure où ses implications vont bien au-delà de la perte du contenu de votre ancienne boîte mail. D’un point de vue marketeur, cette nouveauté aura pour conséquence la désactivation d’un certain nombre de contacts qui composent votre base de données. Non seulement ces contacts ne recevront plus vos emails, mais le simple fait d’essayer de les contacter générera dorénavant des hard bounces lesquels peuvent être dévastateurs pour votre réputation en tant qu’expéditeur d’emails.
Comme vous le savez, s’il faut parfois des mois pour construire une bonne réputation, une seule campagne full-base avec de mauvais indicateurs de délivrabilité suffit pour voir ses performances globales décliner.
Ce qu'il vous reste à faire
Bien que la réactivation des contacts inactifs de votre base de données soit un axe pertinent de votre plan marketing, il vous faudra maintenant garder à l’esprit le nouveau délai de 2 ans adopté par Google.
Afin d’éviter de mettre en péril vos prochaines campagnes ainsi que votre réputation, nous vous conseillons de créer dans Target un filtre qui exclura tout contact inactif depuis plus de deux ans qui a été créé il y a plus de deux ans et de l’utiliser dans chacune de vos campagnes à partir de décembre 2023.
De manière générale, évitez les campagnes full-base à tout prix et veillez à ne cibler qu’un nombre réduit de contacts inactifs à la fois, afin de limiter le nombre de hard bounces générés. Cependant, n’oubliez pas que certains contacts inactifs ne sont plus pertinents à réactiver et que vous ne devez conserver que les données nécessaires ; vous ne voudriez pas tomber dans un spamtrap ou enfreindre le RGPD.
Si vous souhaitez en apprendre davantage sur les campagnes de réactivation d’inactifs, vous pouvez consulter ce guide.
💡 Souvenez-vous que le respect du RGPD implique que vous supprimiez toutes les données personnelles que vous n'utilisez pas. Si vous avez des contacts dans votre base de données à qui vous n'enverrez plus jamais de message, vous devriez les supprimer.