Gérer les données de vos contacts
Depuis Data, vous pouvez télécharger votre base de données mais également modifier manuellement les données de contact ou de vente (telles que vos magasins et produits) et gérer vos blocklists d'e-mails et de SMS.
Supprimer un contact
Si, pour des raisons RGPD, un client vous demande de supprimer ses données, il est possible de le faire sur la plateforme.
Vous pouvez soit supprimer un contact manuellement (s'il s'agit d'une demande unique) depuis Data > Contacts, recherchez votre contact et cliquez dessus puis dans ..., sélectionnez Supprimer.
Vous pouvez également utiliser notre SFTP ou notre API pour effectuer ce type de requête par batch.
Gérer vos blocklists
5 blocklists d’emails et 3 de SMS sont disponibles au sein de Splio.
Les contacts seront automatiquement ajoutés à la blocklist lorsque l'un des comportements ci-dessous est identifié par Splio :
Blocklists email
Plaintes pour spam : contacts de messagerie signalant vos e-mails comme spam depuis leurs clients de messagerie.
Hard bounces: tout contact de messagerie qui a une réponse permanente telle que l'e-mail n'existe plus entrera dans la blocklist hard bounce.
Soft bounces: tout email qui n'a pas pu entrer dans la boîte de réception dans un délai de trois semaines consécutives et après trois tentatives consécutives sera placé dans la blocklist soft.
Contacts désabonnés : lorsqu'un contact email s'est désabonné d'une liste en utilisant le lien correspondant.
Blocklists d'e-mails personnalisés : tout contact e-mail ajouté manuellement.
Blocklists SMS
Blocklist SMS personnalisé : tout contact SMS ajouté manuellement.
STOP* / Désabonnements : tout contact SMS qui se désabonne de toutes les listes.
Inexistant ou invalide : SMS équivalent au rejet hard de l'email.
Désinscrire manuellement des contacts d'une liste
Il est également possible de supprimer manuellement un contact de l'une de vos listes depuis Data > Listes où vous pourrez afficher, ajouter, modifier ou supprimer les adhésions d'un contact.
💡Splio vous permet de créer jusqu'à 64 listes.
Synchronisation des blocklists du relais SMTP et Splio
Les blocklists de l'univers Splio sont distinctes du relais SMTP car les utilisateurs qui ne souhaitent plus recevoir d'e-mails marketing peuvent toujours souhaiter recevoir des e-mails transactionnels (c'est-à-dire des e-mails de changement de mot de passe).
Dans des cas précis, il peut être intéressant de synchroniser toutes les blocklists mais est-ce possible d'un point de vue technique ?
Oui, la synchronisation est possible si vous reliez les deux univers. Les contacts SMTP blocklistés sont inclus dans la blocklist de désabonnement.
Vous devez parler à votre contact Splio pour plus de détails à ce sujet.