Comprendre les remboursements dans Fidélité
Un remboursement, également appelé retour produit, est accordé aux clients après qu'ils aient retourné un produit. Il peut être complet lorsqu'il correspond à la totalité du ticket, ou partiel, si seulement une partie des produits commandés a été remboursée. Veuillez lire notre documentation technique sur le sujet si vous souhaitez en savoir plus.
Il existe deux manières différentes de gérer les remboursements :
avec une période de rétention (>= 1 jour, dans ce cas, les points seront annulés)
sans période de rétention (0 jour et les points seront débités à la place)
Lorsque des remboursements ont lieu, vous devez créer un nouveau ticket négatif et nous l'envoyer ; cependant, ce ticket ne sera jamais lié au ticket initial. En raison de ce mécanisme, les remboursements doivent être traités en créant une règle Loyalty, qui traitera le ticket et annulera ou débitera les points.