Comment puis-je personnaliser mon nom d'expéditeur ?

France
La personnalisation du nom de l'expéditeur du SMS (Sender ID) fonctionne si et seulement si le message contient une mention et un numéro STOP. Pour que cela fonctionne, assurez-vous que tous les éléments sont conformes, c'est-à-dire qu'ils doivent apparaître au format "STOP au $num$", qui se transformera en "STOP au 36XXX".

Italie
Pour réussir la personnalisation de l'expéditeur, vous devez dans un premier temps collecter les informations de votre client (marque, adresse, référence principale). Après cela, Splio partagera cette information avec l'AGCOM qui enregistrera officiellement l'expéditeur (preuve tangible de la réglementation RGPD). Ensuite, l'expéditeur sera disponible dans le menu déroulant « Expéditeur » dans la section de l'éditeur de SMS.

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Puis-je modifier l'identifiant de l'expéditeur du SMS ?

L'ID de l'expéditeur du SMS est l'expéditeur affiché sur le téléphone du destinataire lors de la réception. Par défaut, il apparaîtra sous la forme « SMS » lors de l'envoi via la plateforme Splio.

Le SMS Sender ID doit respecter un format alphanumérique avec quelques spécificités :

Un maximum de 11 caractères alphanumériques, dans la plage AZ az 0-9
Aucun caractère spécial
Pas d'espace vide
Pas d'espacement, de symboles ou de tirets de séparation

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Pourquoi la personnalisation du sender n’a pas fonctionné ?

➡️ Vérifiez que la mention STOP au $num$ est présente.

➡️ Assurez vous que votre campagne SMS a été envoyée en suivant les règles de la loi française.

Si tout semble correct, vérifiez qu’au moment de l’envoi Splio a bien envoyé la personnalisation du sender.

Avez-vous des conseils sur l'endroit où placer les variables dans les design SMS ?

Lorsque vous ajoutez le STOP à la fin de votre message, vous devez réduire la taille de votre texte pour éviter les coupures de désabonnement.

Lors de l'insertion d'une variable (champ standard/personnalisé ou landing page) pour personnaliser votre message, nous vous recommandons de l'insérer au début ou au milieu de votre SMS pour éviter de le casser.

Plus la valeur de votre variable est longue, plus vous devez réduire le nombre de caractères pour vous assurer qu'elle tient dans un seul message.

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Comment fonctionne la désinscription dans les différents pays ?

France
La fonctionnalité native STOP que vous pouvez trouver dans Splio ne fonctionne que lors d'envois vers des numéros +33. Que vous personnalisiez ou non l'expéditeur, vous devez ajouter un STOP (désabonnement) à la fin du message, cela se traduira par l'ajout d'un numéro cliquable à cinq chiffres qui changera selon le fournisseur de SMS.

Ce numéro change en fonction du routeur utilisé pour l'envoi des SMS. En effet, plusieurs routeurs peuvent envoyer des messages pour une même campagne afin de garantir que le tout soit livré le plus rapidement possible.

Ainsi, lorsqu'un message est envoyé à un routeur, le numéro STOP change pour permettre au routeur de récupérer la demande de désabonnement et de la transmettre à Splio.

Autres pays
Pour les messages envoyés à l'étranger, il est nécessaire d'utiliser la variable de désabonnement Splio ($unsubUrl$), qui deviendra un lien une fois que l'utilisateur cliquera sur le texte de désabonnement en bas du SMS. Veuillez noter que 18 caractères seront déduits du total de caractères de votre message.

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Comment je peux raccourcir les URL dans un SMS ?

Vous pouvez raccourcir automatiquement les URLs dans un SMS en cliquant sur le bouton Track dans un design SMS

➡️ Bouton bleu : URL raccourcie

➡️ Bouton blanc : URL non raccourcie

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Puis-je ajouter des emojis dans un SMS ?

Oui, mais il faut d'abord activer l'Unicode. Les emojis comptent pour 2 caractères.

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Puis-je ajouter un GIF dans un SMS ?

Il est possible d'ajouter un GIF dans un SMS, mais uniquement dans la landing page d’un SMS enrichi.

FAQ à propos des campagnes SMS

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