Créer des campagnes CRM Drive-to-Store
Pourquoi encourager le Drive-to-Store ?
Les campagnes Drive-to-store sont conçues pour augmenter le trafic vers les points de vente physiques en tirant parti de votre base de données CRM. Ces campagnes permettent non seulement d'avoir un impact sur les ventes en magasin, mais aussi d'améliorer également l'expérience client globale.
Côté business, on peut observer que les clients qui achètent à la fois en ligne et en magasin génèrent bien plus de revenus que les clients mono-canal.
Définition et objectifs :
Engagement direct : encourager les clients à visiter un magasin physique en proposant des promotions ou des expériences exclusives en magasin.
Expérience holistique : créer une expérience d'achat unifiée qui relie les interactions numériques aux visites en magasin, améliorant ainsi la fidélité à la marque et la satisfaction des clients.
Les campagnes Drive-to-store visent à capitaliser sur la proximité des clients avec les magasins, en convertissant l'engagement en ligne en visites physiques en magasin, qui se traduisent souvent par des valeurs de transaction plus élevées et des interactions de service client plus personnalisées.
Analyse des données clients et segmentation :
Utilisation des données :
Commencez par exploiter votre Customer Data Platform (CDP) pour analyser les données de localisation, l'historique des achats et les modèles de comportement des clients afin d'identifier les clients potentiels les plus susceptibles de répondre aux incitations drive-to-store.
Cela peut être fait grâce aux attributs pré-calculés de la CDP.
Segmentation stratégique :
Ciblage géographique : segmentez les clients en fonction de la proximité géographique des emplacements des magasins.
Informations comportementales : identifiez les clients qui ont manifesté de l'intérêt pour les produits disponibles en magasin mais qui n'ont pas effectué d'achat en ligne.
Élaborer des campagnes Drive-to-Store ciblées :
Messages personnalisés :
Offres localisées : envoyez des communications personnalisées incluant des offres ou des événements se déroulant dans le magasin le plus proche du client.
Invitations à des événements : invitez les clients à des événements en magasin ou à des lancements de produits, créant ainsi une atmosphère exclusive.
Intégration des points de contact numériques et physiques :
Codes QR et coupons mobiles : utilisez des coupons promotionnels que les clients peuvent utiliser en magasin, comblant ainsi le fossé entre la navigation en ligne et les achats en magasin.
OPTION : Notifications d'application : utilisez la géolocalisation de l'application mobile wallet pour envoyer des notifications push lorsque les clients se trouvent à proximité d'un magasin, les encourageant à le visiter.
Améliorer l'expérience en magasin :
Avantages exclusifs :
Promotions en magasin uniquement : proposez des promotions qui ne peuvent être utilisées qu'en magasin, telles que des réductions sur les prochains achats ou un accès spécial à de nouveaux produits.
Services personnalisés : Proposer des services comme les achats personnels ou la personnalisation de produits exclusivement en magasin pour améliorer l'expérience client et encourager les visites.
Mesurer l’impact et les ajustements :
Indicateurs de performance clés :
Analyse du trafic : surveillez le trafic dans les magasins pendant la campagne et comparez-le aux périodes de référence.
Conversion des ventes : suivez les taux de conversion des visites en magasin et les montants de transactions pendant la période de la campagne.
Conclusion :
Les campagnes CRM Drive-to-store constituent une stratégie puissante pour les retailers qui cherchent à augmenter les visites et les ventes en magasin en créant un lien entre l'engagement en ligne et en magasin. En utilisant efficacement les données pour cibler et personnaliser les communications, et en offrant des avantages exclusifs en magasin, les retailers peuvent améliorer l'expérience client et accroître leurs revenus.