Délivrabilité : nouvelles règles, nouveaux seuils, nouvelles exigences - Août 2025
Août 2025
ANNOUNCEMENT
Depuis plusieurs mois, les règles de lutte contre le spam se durcissent progressivement, avec un objectif clair : protéger les utilisateurs finaux et réduire les taux de plaintes liés aux emails non désirés.
Ce qui change dès mi-août 2025
Orange, acteur majeur en France, annonce un resserrement significatif de ses seuils de tolérance :
Objectif : réduire le taux de plaintes en visant une baisse progressive de 0,8 % à 0,6 % mi-août, avec un objectif long terme à 0,3 %.
Source officielle : postmaster.orange.fr
À ce jour, seul Orange a communiqué sur cette évolution. Il n'est pas exclu que d'autres fournisseurs suivent, mais ce n'est pas encore le cas.
Ce qu’il faut savoir sur le taux de plaintes
Le taux de plaintes est calculé par rapport aux emails arrivés en boîte de réception principale, et non sur l’ensemble des emails envoyés.
Or les fournisseurs ne partagent ni l'emplacement de l'email (boîte de réception principale ou boîte spams), ni l’ensemble des plaintes reçues. Les chiffres visibles dans les dashboards ne représentent donc qu’une partie de la réalité.
Par exemple, si vous envoyez 1000 emails et que seulement 100 arrivent en boîte de réception principale, 6 plaintes équivalent en réalité à un taux de 6 %, et non 0,6 % pourtant affiché sur vos dashboards.
👉 Objectif : viser un taux de plaintes le plus proche de 0, pour limiter les risques de filtrage ou de blocage.
Focus sur les pratiques d’affiliation
Orange intensifie également sa vigilance sur les pratiques d’affiliation jugées trop agressives ou de mauvaise qualité, qui peuvent entraîner des blocages immédiats également sur vos emails marketing classiques.
Nos recommandations
Facilitez le désabonnement pour éviter les signalements.
Soignez vos objets et contenus pour éviter les perceptions de spam.
Segmentez intelligemment pour identifier et cibler les contacts les plus engagés et limiter ainsi les risques de plaintes. Les campagnes envoyées à l’ensemble de la base deviennent de moins en moins efficaces, voire risquées pour votre délivrabilité.
Suivez votre taux de plaintes même si limité grâce à nos dashboards pour surveiller vos performances et détecter rapidement de possibles anomalies.
Travaillez avec des partenaires d’affiliation reconnus, et privilégiez la qualité des envois plutôt que le volume. Les pratiques douteuses peuvent entraîner des blocages durables.