Créer une campagne de panier abandonné

Splio met à votre disposition un outil, sous forme de boucles transactionnelles, pour présenter des données directement liées non pas à un contact, mais à une commande ou à un panier abandonné.

Retrouvez dans notre documentation technique un exemple de boucle de panier abandonné que vous pouvez insérer dans votre design afin d'afficher les produits du panier du client qui n'a pas finalisé sa commande.

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Comment cela fonctionne ?

1. Splio traite la boucle une fois pour chaque produit du panier.

2. Chaque produit devient une cellule de tableau affichant le nom, la marque, le prix et l'image du produit.

3. Ces 3 cellules sont regroupées dans une ligne de tableau dans laquelle la valeur totale des produits est affichée.

1. Dans Automations, cliquez sur Créer une campagne

2. Nommez la campagne et choisissez le mode de création. Astuce : nommez-la de manière explicite afin de la retrouver facilement

   Selon le mode de création choisi, les étapes à suivre varient. En optant pour un modèle, vous disposez d’une campagne déjà préconfigurée qu’il vous suffit de personnaliser. En revanche, si vous partez de zéro, voici les étapes à suivre :

3. Définissez le type de campagne, optez pour une Campagne Trigger afin que l’envoi soit déclenché automatiquement par une action précise de l’utilisateur, ici l’abandon de panier.

4. Configurez le déclencheur, cliquez sur Modifier le point de départ, un panneau latéral va s'ouvrir. Dans l'onglet Déclencheur, choisissez la condition Panier abandonné pour que les contacts entrent dans la campagne lorsqu’ils abandonnent leur panier.

5. Déterminez la répétabilité. Sélectionnez la fréquence d’entrée des contacts dans la campagne : Une seule fois, À chaque fois ou Après chaque sortie. La dernière option est recommandée pour ce type de campagne.

6. Limitez les entrées (optionnel). Vous pouvez ajouter une limite pour contrôler combien de fois un contact peut entrer dans la campagne, selon une fréquence définie.

7. Ajoutez, si nécessaire, des conditions d’entrée ou de sortie. Dans le panneau latéral, deux onglets dédiés vous permettent de définir plus précisément les critères d’entrée ou de sortie en fonction de comportements ou de segments spécifiques.

8. Une fois le Point de départ configuré, ajoutez une (des) Actions en cliquant sur le bouton + afin d’insérer une (des) nouvelle étape dans votre scénario. Le panneau latéral vous permettra ensuite de définir :

   • Définir le temps d’attente, programmez un délai entre l’abandon du panier et l’envoi du message (ex : 1 heure après l’abandon)

   • Sélectionner le canal et le design. Dans le panneau latéral, dans l'onglet Détails du design, choisissez le canal (ex : email) sur lequel sera envoyée la campagne puis sélectionnez le design de votre message.

     Dans l’onglet Paramètres de l’action, vous pouvez définir la catégorie de la campagne/de l’action, ainsi que le type de canal (Marketing ou Transactionnel). Vous avez également la possibilité de configurer l’email capping et de programmer l’expiration automatique de votre email

   • Ajouter d'autres actions telles qu'attribuer des récompenses (ex : coupon de réduction), ou encore créer une campagne multi-branches avec une audience divisée selon certaines conditions (ex : valeur du panier, catégorie de produits) ou une audience divisée selon des critères aléatoires.

9. Finalisez et activez la campagne. Vérifiez l’ensemble du scénario, testez si besoin, puis Lancer votre campagne de relance panier abandonné.

Splio vous permet de modifier le scénario de votre campagne même après son lancement. Les modifications sont possibles quel que soit le statut de la campagne, à l’exception du statut Brouillon.

Voici comment faire :

1. Allez sur la campagne que vous souhaitez mettre à jour

2. Cliquez sur Modifier

3. Splio crée alors automatiquement une nouvelle version de votre scénario de campagne. Les versions précédentes restent accessibles et consultables à tout moment, ce qui vous permet de garder un historique de vos modifications. Vous pouvez les consulter dans le menu dépliant en haut à gauche.

4. Vous pouvez maintenant modifier votre scénario de campagne. Pour l'activer, il vous suffit de cliquer sur Lancer

5. Déterminez ensuite le statut du scénario de la version précédente

   • Drainé : les clients déjà entrés dans la campagne poursuivent leur parcours initial et continuent de recevoir les communications prévues jusqu’à leur sortie naturelle du scénario

   • Arrêté : l’ensemble du scénario est mis en pause. Plus aucune communication n’est envoyée et tous les clients sont retirés du scénario