Créer un email automatisé de relance paniers abandonnés
Capturer l'intérêt d'un client est une première étape mais le convertir en acheteur en est une autre.
Les emails automatisés de relance de panier abandonné offrent une solution efficace pour reconquérir ces ventes potentielles.
-
Pourquoi se concentrer sur les paniers abandonnés ?
L'abandon de panier est un phénomène courant dans le e-commerce, où les clients ajoutent des produits à leur panier mais ne finalisent pas l'achat. Cela peut être dû à divers facteurs, tels que des frais de livraison inattendus, un processus de paiement compliqué, le souhait de comparer l’offre avec celle d’un concurrent ou simplement une hésitation de dernière minute.
Les statistiques révèlent que plus de 70% des paniers de shopping en ligne sont abandonnés. Cependant, un email de rappel bien conçu peut ramener jusqu'à 10% de ces clients indécis.
A défaut d’avoir terminé son achat, le client vous a donné une information très explicite sur ses intentions d’achat. Charge à vous de le convertir.
Identifier les paniers abandonnés
La fonctionnalité Web Tracking de Splio vous permet de détecter les paniers abandonnés.
Une fois les informations de navigation et d’abandon de panier récoltées, les informations de navigation sont ensuite disponibles et accessibles dans les champs personnalisés de vos contacts.
Développer une stratégie de relance email efficace
La question pour le marketeur est de trouver un juste équilibre afin de relancer le client sans lui mettre une pression trop importante. Pour cela, nous proposons 2 options :
-
Option 1 : séquence de 2 emails
Premier email : Le rappel amical
Envoyez un premier email dans les 24 heures suivant l'abandon, rappelant au client les articles qu'il a laissés et encourageant à finaliser l'achat. Vous pouvez aussi compléter cet email en proposant d’autres produits ou en fournissant des avis de clients sur le produit abandonné.
Deuxième email : Offre d'incitation
Si le premier email reste sans réponse, envoyez un deuxième message quelques jours plus tard avec une offre limitée dans le temps, comme une réduction ou la livraison gratuite.
-
Option 2 : séquence de 3 emails
Rajoutez un email supplémentaire à votre séquence. Cela peut être utile si il s'agit d'un produit cher ou d'un achat engageant.
Troisième email : Création d'un sentiment d'urgence
Pour les clients toujours indécis, un dernier email mettant en avant la limitation de stock ou une offre expirant bientôt peut les motiver à agir.
Évaluer les performances et ajuster la stratégie
Mesurez l'efficacité de votre stratégie de relance de panier abandonné en surveillant des indicateurs clés tels que le taux d'ouverture des emails, le taux de clics, et bien entendu le taux de conversion.
Analysez les données pour comprendre à quel moment les clients sont plus susceptibles de revenir compléter leur achat.
Ajustez le contenu des emails, le nombre de mails dans la séquence, les offres, et le timing en fonction des performances observées et des retours clients.
En conclusion, la mise en place d'une campagne d'email peut vous permettre de convertir une partie significative dees opportunités manquées en ventes réussies.