Qu'est-ce qu'un contact inactif ?
Au fil du temps, vos contacts commencent à devenir inactifs. Un contact inactif est un utilisateur qui n'ouvre ou ne clique plus sur vos emails depuis 6 mois.
En fonction du résultat de la réactivation, vos contacts peuvent être classés comme suit :
super-actifs : ouvreurs, cliqueurs et acheteurs dans une plage de dates de 0 à 3 mois
actifs : ouvreurs et cliqueurs dans une plage de dates de 0 à 6 mois
endormi : acheteurs sans ouverture | réactions en cliquant sur une période de 0 à 3 mois
inactif : destinataires qui n'ont pas ouvert ou cliqué dans une plage de dates de 0 à 6 mois
presque morts : destinataires qui n'ont pas ouvert ni cliqué dans la plage de dates de 0 à 9 mois | les destinataires qui ont acheté pour la dernière fois il y a plus de 6 mois sans ouvrir ni cliquer
mort : aucun ouvreur, aucun cliqueur et aucun acheteur sur 9 mois
En termes de délivrabilité, il est extrêmement important de vous concentrer en permanence sur les contacts actifs et les nouveaux abonnés comme population principale pour vos envois récurrents.
Une fois la courbe de réputation suffisamment forte, au moins 3 mois après le premier envoi, vous pouvez commencer à inclure une campagne de réactivation au sein de votre stratégie marketing.
Lorsque vous êtes sur le point de lancer une campagne de réactivation, il est important de garder à l’esprit les directives ci-dessous en tant que bonnes pratiques :
activer votre scénario de réactivation après avoir lancé la campagne récurrente auprès des ouvreurs et des nouveaux abonnés ;
assurez vous de contacter vos clients avec une ligne d'objet attrayante (par exemple : offrir un coupon pour un nouvel achat, partager la valeur ajoutée de faire partie de la marque, présenter les nouveaux produits ou inclure une remise à durée limitée) ;
limiter la vitesse d'envoi
insérer une « catégorie » lors de la configuration de la campagne, car elle peut être utile pour les futurs filtres et messages de suivi ;
sachez qu'en moyenne 3% de votre cluster inactif peut être réactivé avec succès. Si après un deuxième envoi, les contacts ne réagissent pas (ouverture ou clic), vous devrez les mettre « en quarantaine » et vous concentrer uniquement sur les contacts réactifs et les nouveaux abonnés ;
restez concentré sur la qualité et non sur la quantité car cela nuit à votre réputation d'expéditeur et à la délivrabilité de Splio.
Sur la base de ce qui précède, trois types de scénarios de réactivation sont conseillés :