Comprendre et gérer les blocklists email et SMS dans Splio

Comprendre et gérer la blocklist

La blocklist (ou liste d'exclusion) regroupe les adresses email et les numéros de mobile qui doivent être exclus de vos envois. Un contact présent dans la blocklist reste dans votre base, avec toutes ses informations, mais ne reçoit plus de messages sur le canal concerné.

Splio gère deux blocklists distinctes et indépendantes : une pour le canal email, une pour le canal SMS. Un contact peut donc être bloqué sur un canal tout en restant joignable sur l'autre.

Cette fonctionnalité est essentielle pour trois raisons concrètes :

elle protège votre réputation d'expéditeur en évitant d'envoyer à des adresses invalides
elle vous aide à respecter les obligations réglementaires en excluant les contacts qui se sont désabonnés ou ont retiré leur consentement
elle améliore la performance de vos campagnes en concentrant vos envois sur des destinataires réellement joignables.

1. Pré-requis

Vous disposez d'un accès à la plateforme Splio avec les droits sur la section Data.
Pour gérer la blocklist par l'API, vous disposez d'identifiants d'API valides.
Vous savez sur quel canal (email ou SMS) vous souhaitez agir.

2. Accéder à la blocklist

Rendez-vous dans Data > Blocklists. Cette page centralise les adresses email et les numéros de mobile bloqués. La vue s'organise en deux onglets, un par canal, et affiche un compteur de contacts bloqués ainsi que des outils de recherche, de filtre et d'export.

3. Comprendre l'interface

La page `Data > Blocklists` comporte deux onglets, un par canal.

Onglet	Contenu
`Email`	Les adresses email bloquées
`Mobile`	Les numéros de mobile bloqués (canal SMS)

Plusieurs actions sont disponibles en haut de la liste.

Élément	Rôle
`Rechercher`	Retrouver une adresse ou un numéro précis dans la liste
`Filtre par source`	Afficher les entrées selon la raison du blocage. Disponible sur les deux canaux. Chaque source affiche son nombre d'entrées.
`Télécharger`	Exporter la liste complète
`Menu d'actions`	Ajouter, supprimer ou importer des adresses ou des numéros dans la blocklist

4. Comprendre les motifs de blocage

Chaque entrée correspond à une source de blocage spécifique et en indique la raison. Le filtre par source permet d’afficher séparément chaque catégorie de blocage sur les deux canaux.

4.1 Sources de blocage email

Source	Raison	Application du blocage
Rejets Hard (source : `bounce`)	Adresse définitivement invalide (mal orthographiée, domaine inexistant, boîte supprimée)	Immédiate, dès le premier hard bounce
Rejets Soft (source : `softbounce`)	Impossibilité temporaire de livrer (boîte pleine, serveur indisponible)	Après trois tentatives infructueuses sur trois semaines consécutives. Une livraison réussie entre-temps remet le compteur à zéro
Plaintes Spam (source : `fbl`)	Le contact signale l'email comme indésirable depuis sa messagerie	Immédiate, dès réception de la plainte
Désabonnements (source : `unsub`)	Le contact se désabonne via le lien de l'email ou les outils de sa messagerie	Immédiate
Blocklist email personnalisée (source : `custom`)	Le contact a été ajouté manuellement, par un utilisateur, via l'API ou lors d'un import	Manuelle (pas de mécanisme automatique)

4.2 Sources de blocage SMS

Le canal SMS dispose lui aussi d'un filtre par source, sur le même principe que l'email. Ses sources diffèrent légèrement.

Source	Raison	Application du blocage
Numéro non existant ou invalide (source : `bounce`)	Le numéro n'existe pas ou n'est pas valide (l'équivalent du hard bounce pour l'email)	Immédiate
Rejets soft (source : `softbounce`)	Le SMS ne peut temporairement pas être délivré	Après plusieurs échecs de livraison
STOP / Désabonnements (source : `unsub`)	Le contact a répondu STOP au SMS ou s'est désabonné via le lien de désinscription	Immédiate
Blocklist SMS personnalisée (source : `custom`)	Le contact a été ajouté manuellement, par un utilisateur, via l'API ou lors d'un import	Manuelle (pas de mécanisme automatique)

5. Consulter les informations de blocage d'un contact

Pour la plupart des blocklists, les informations de blocage sont directement accessibles depuis la fiche contact. Vous pouvez notamment y consulter la source de la blocklist, le motif du blocage ainsi que la date à laquelle le contact a été ajouté.

6. Ajouter des contacts à la blocklist

Ouvrez Data > Blocklists.
Ouvrez le menu d'actions, puis choisissez Ajouter des emails ou des numéros à la blocklist
Sélectionnez le canal concerné : Email ou SMS.
Saisissez les adresses ou les numéros dans la zone de texte. Vous pouvez en saisir plusieurs, un par ligne ou séparés par une virgule.
Cliquez sur Ajouter pour confirmer. Les entrées ajoutées manuellement rentrent dans la « blocklist personnalisée ».

Vous pouvez également effectuer cette opération via l’API. Voir le point 10 pour plus d’informations.

7. Retirer des contacts de la blocklist

Ouvrez le menu d'actions dans Data > Blocklists
Choisissez Supprimer des emails ou des SMS de la blocklist
Saisissez la ou les adresses à retirer, puis confirmez.

Vous ne pouvez retirer que les entrées ajoutées manuellement et les désabonnements. Les blocages issus d'un hard bounce, d'un soft bounce ou d'une plainte pour spam ne peuvent pas être retirés : ils protègent votre réputation d'expéditeur.

Vous pouvez également effectuer cette opération via l’API. Voir le point 10 pour plus d’informations.

8. Comprendre l'impact sur les listes d'abonnements

Les blocklists email et SMS sont indépendantes : un contact bloqué en email peut toujours recevoir des SMS, et inversement.

Attention toutefois en configuration monoliste (une seule liste d'abonnement pour les deux canaux). Dans ce cas, un désabonnement email ajoute le contact à la blocklist email et lui retire ses consentements. N'ayant plus d'opt-in, il n'apparaît plus dans les filtres et ne reçoit donc plus de SMS non plus. En revanche, un hard bounce email n'affecte pas ses listes d'abonnement : il reste joignable par SMS.

En configuration multiliste, le désabonnement d'une liste n'affecte que cette liste. Le contact peut rester opt-in sur d'autres listes.

9. La blocklist du relais SMTP

Si vous utilisez le relais SMTP de Splio, notamment pour vos emails transactionnels, sachez qu'il dispose de sa propre blocklist, distincte de celle de votre univers.
Cette séparation est volontaire : un contact qui ne souhaite plus recevoir vos communications marketing peut légitimement continuer à recevoir un email transactionnel, comme une confirmation de commande ou une réinitialisation de mot de passe.

10. Gérer la blocklist via l'API

Toutes les actions de gestion de la blocklist disponibles dans l’interface peuvent également être réalisées via l’API, mais ne sont pas accessibles depuis le Datahub.

Les opérations suivantes sont disponibles :

Ajouter des adresses à une blocklist : POST /data/blacklists/{channel}
Supprimer des adresses d’une blocklist selon leur source : DELETE /data/blacklists/{channel}/{source}
Consulter ou exporter les adresses e-mail bloquées : GET /data/blacklists/emails
Consulter ou exporter les numéros de téléphone bloqués : GET /data/blacklists/cellphones

Le paramètre channel peut prendre les valeurs email ou cellphone.

La référence complète, incluant les formats de requête et de réponse, est disponible sur le Developer Portal.

11. FAQ

Q : Un contact bloqué est-il supprimé de ma base ?
R : Non. Il reste dans votre base avec toutes ses informations. Il est simplement exclu des envois sur le canal concerné.

Q : Pourquoi un contact en blocklist apparaît-il encore dans mes filtres ?
R : C'est normal. La blocklist n'est pas prise en compte lors du ciblage. L'exclusion s'applique au moment de l'envoi de la campagne. Le contact bloqué ne recevra donc pas le message, même s'il apparaît dans le filtre.

Q : Puis-je importer des contacts directement dans la blocklist ?
R : Oui. Vous pouvez ajouter des adresses email ou des numéros de mobile à la blocklist via l'import manuel ou l'API. Les entrées ajoutées de cette manière reçoivent automatiquement la source personnalisée (custom).

Q : Un contact peut-il être bloqué en email mais pas en SMS ?
R : Oui. Les blocklists email et SMS sont totalement indépendantes. Un contact peut être bloqué sur un canal tout en restant joignable sur l'autre. En configuration monoliste, un désabonnement email retire toutefois les consentements du contact, ce qui peut également empêcher les envois SMS.

Q : Quelle est la différence entre blocklist et opt-out ?
R : La blocklist est une exclusion technique appliquée à une adresse email ou à un numéro de mobile, empêchant tout envoi sur le canal concerné. L'opt-out correspond au retrait du consentement marketing du contact.

Q : Mon export contient plus de lignes que le compteur affiché, est-ce un bug ?
R : Non. Le compteur est mis à jour une fois par jour et peut donc différer temporairement du nombre réel d'entrées. De plus, si vous utilisez le relais SMTP, une même adresse peut apparaître plusieurs fois si elle est bloquée à la fois sur votre univers et sur le relais.

Q : Comment savoir pourquoi un contact est bloqué ?
R : Vous pouvez consulter la source du blocage depuis la fiche contact, utiliser le filtre par source dans la page Data > Blocklists ou interroger l'API. La blocklist softbounce constitue une exception : ses informations ne sont visibles que dans la page Data > Blocklists.