“Coupons” pasa a llamarse “Recompensas”
Antes de la nueva experiencia de Marketing Automation, la funcionalidad de Cupones permitía importar cupones para añadirlos de forma aleatoria en una campaña. Al enviar la campaña, cada cupón se distribuía aleatoriamente a cada contacto.
A partir de ahora, también es posible:
Asignar cada código a un contacto, de modo que ese mismo código único pueda enviarse en múltiples comunicaciones.
Generar códigos únicos que se pueden transferir a tus sistemas de origen.
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¿Por qué esta actualización?
Las ofertas personalizadas desempeñan un papel clave en tu estrategia CRM. Por ello, hemos aprovechado la nueva experiencia de Marketing Automation para mejorar el sistema de cupones.
En este contexto, hemos decidido potenciar nuestro motor de Loyalty para ofrecer un nuevo sistema de recompensas, más completo que los cupones estáticos (un código compartido con varios contactos) o dinámicos (códigos únicos distribuidos aleatoriamente pero sin asignación a un contacto).
Esta actualización también facilita la transición al módulo Advanced Loyalty cuando quieras desarrollar tu programa de fidelización. Ten en cuenta que un módulo de extensión de recompensas también está integrado en Advanced Loyalty, para poder enviar cada código directamente al checkout de tus clientes si utilizas Shopify.
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Beneficios de estas recompensas únicas y personalizadas
Fidelización y engagement: ofertas y contenidos personalizados según el ciclo de vida del cliente, comunicables en múltiples ocasiones para aumentar la conversión.
Mayor seguridad: estas recompensas únicas reducen el riesgo de fraude, al asignarse un código por contacto. ¡Adiós a la difusión de códigos en webs de cashback o cupones online!
Seguimiento y actualización: podrás rastrear el uso de cada cupón mediante dashboards detallados (número distribuido, usado, caducado, etc.) y actualizar las características de los cupones sin necesidad de importarlos de nuevo.
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Ejemplos de uso
Carrito abandonado: envía un código de descuento a contactos que abandonaron el carrito, válido solo 2-4 días para generar urgencia.
Bienvenida: envía un código de descuento a nuevos suscriptores para incentivar la primera compra, o envío gratuito en la segunda compra a nuevos clientes para fomentar repetición.
Inactivos: envía un código de descuento personalizado a clientes inactivos para motivar una nueva compra.
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Cómo integrar estas recompensas
Se pueden integrar de dos formas:
Importación de códigos generados directamente desde tu TPV (Terminal Punto de Venta) (e-commerce, POS, ERP…).
Generación de códigos únicos por Splio: requiere nuevos flujos para informar a tus TPV sobre los códigos asignados.
Cómo comunicar las recompensas a tus contactos
Campañas automáticas:
Crea las condiciones de la recompensa en la sección Loyalty.
Diseña tu comunicación integrando las variables de personalización de la recompensa:
Período de validez (días) |
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Valor monetario |
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Tipo de moneda de la recompensa |
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Imagen de la recompensa |
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ID externo de la recompensa máster |
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Estado de la recompensa |
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Fecha de uso de la recompensa |
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Nombre de la recompensa |
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Configura tu campaña automática recurrente asignando la recompensa y añadiendo el diseño para el envío.
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A través de campañas One-shot:
Crea las condiciones de tu recompensa en la sección Loyalty.
Diseña tu contenido, integrando las variables de personalización de esta recompensa de entre la lista anterior.
Configura dos campañas:
Una primera campaña para atribuir la recompensa a los contactos objetivo según el filtro.
Una segunda campaña basada en un filtro que incluya a todos los contactos que recibieron la primera campaña (utilizando Target), para enviarles el diseño con la recompensa personalizada.
Potencia tu programa de fidelización
Las nuevas recompensas permiten personalizar tus ofertas. Este es un buen primer paso para aumentar la frecuencia de compra.
Para incrementar de manera significativa el valor de un cliente, recomendamos lanzar un programa de fidelización.
Un programa de fidelización bien estructurado ofrece varias ventajas frente a la simple distribución de recompensas. Aquí tienes algunos puntos clave:
Fidelización a largo plazo: Un programa de fidelización anima a los clientes a volver a comprar de forma regular, creando una relación duradera con tu marca. Las recompensas, en cambio, pueden atraer a clientes puntuales sin garantizar su regreso.
Personalización: Los programas de fidelización permiten recopilar datos sobre las preferencias y comportamientos de tus clientes. Esto facilita personalizar ofertas y recompensas, aumentando la satisfacción y el engagement.
El Programa de Fidelización de Splio te permite crear fácilmente un programa de fidelización basado en puntos y desarrollarlo de forma independiente, con puntos Q y NQ, además de la posibilidad de añadir estatus o niveles.
Además, con el Loyalty Web Kit puedes integrar tu programa de fidelización en el área de clientes en solo unos clics, sin necesidad de desarrollo técnico.
Valor percibido: Los clientes valoran más un programa que ofrece variedad de recompensas (puntos, regalos, acceso exclusivo) que un simple descuento, reforzando la sensación de pertenecer a una comunidad.
Diferenciación: Un programa único puede ser un elemento clave de tu estrategia de marca y atraer clientes que buscan más que un descuento.
Incremento de la ventas: Al animar a los clientes a acumular puntos o alcanzar niveles para obtener recompensas, fomentas compras más frecuentes y de mayor valor.
Feedback y continuas mejoras: Recopila opiniones y sugerencias de tus clientes para seguir optimizando productos y servicios.