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¿Qué son los hard y soft bounce?

Definiciones

El envío de ciertos emails y SMS puede fallar, generando un error comúnmente conocido como bounce (rebote), que se clasifica en dos categorías:

  • Soft bounce: error de entrega temporal

  • Hard bounce: error de entrega permanente

Consulta la siguiente tabla para entender la diferencia entre soft y hard bounce según el canal utilizado:

Soft bounce

Hard bounce

Email

  • El buzón del destinatario está lleno

  • El servicio de email está temporalmente no disponible por una incidencia

  • El tamaño del email supera el límite permitido por el servidor

  • El proveedor bloquea temporalmente los mensajes por baja reputación

  • La dirección de email no existe

SMS

  • El dispositivo está fuera de cobertura, en modo avión o apagado

  • el móvil está situado en una zona insuficientemente cubierta por la red del operador

  • el móvil objetivo está experimentando un mal funcionamiento de hardware o software

  • el operador implicado está sufriendo una avería técnica

  • El número de teléfono es inválido o no asignado

  • El operador informa de múltiples errores acumulados

Cómo calcular las tasas de rebotes

Puedes evaluar el rendimiento de tus envíos y segmentaciones mediante las tasas de soft y hard bounce. Se calculan con las siguientes fórmulas:

  • Tasa de soft bounce = número de emails con soft bounce/número total de comunicaciones enviadas

  • Tasa de hard bounce = número de emails con hard bounce/número total de comunicaciones enviadas

⚠️ Los rebotes de SMS no afectan a la entregabilidad de los emails y viceversa.

Cuándo se detectan los rebotes (solo email)

La mayoría de los rebotes se detectan de forma síncrona, es decir, durante la transacción SMTP, el servidor de correo del destinatario informa si la dirección es válida o no (hard bounce) y si el mensaje es aceptado o rechazado (soft bounce).

No obstante, algunos rebotes pueden recibirse de forma asíncrona, lo que implica que se recogen a través de la dirección de respuesta configurada durante el envío del mensaje. En casos poco frecuentes, estos rebotes pueden tardar varias horas o incluso días en llegar tras el envío.