Gestionar los datos de tus contactos
Desde Data, puedes cargar tu base de datos, modificar manualmente los datos de contactos o de ventas (por ejemplo, tus tiendas y productos) y gestionar tus listas de exclusión de emails y SMS.
💡Puedes consultar la actividad de un contacto, ve a Data> Contactos, haz clic en el contacto deseado y abre la pestaña Actividad. Aquí verás las interacciones del contacto durante los últimos 90 días (emails recibidos, clics, etc.).
Eliminar un contacto
Si, por motivos de RGPD (Reglamento General de Protección de Datos), un cliente solicita eliminar sus datos, puedes hacerlo directamente desde la plataforma.
Eliminación manual (para solicitudes puntuales): ve a
Data>Contactos, busca el contacto, haz clic sobre él y, en el menú…, seleccionaEliminar.Eliminación por lotes: utiliza nuestro SFTP o API para procesar varias solicitudes a la vez.
Administrar tus listas de exclusión
Splio ofrece 5 lista de exclusión de email y 3 de SMS.
Los contactos se añaden automáticamente a la lista de exclusión cuando Splio detecta alguno de estos comportamientos:
Lista de exclusión de email
Quejas por spam: cuando un contacto marca tus emails como spam desde su cliente de correo.
Hard bounce: dirección de email inexistente u otro error permanente.
Soft bounce: emails que no llegan a la bandeja de entrada tras tres intentos consecutivos durante tres semanas seguidas.
Contactos dados de baja: cuando un usuario se da de baja mediante el enlace correspondiente.
Lista de exclusión personalizada: contactos añadidos manualmente.
Lista de exclusión de SMS
Lista de exclusión personalizada: contactos SMS añadidos manualmente.
STOP/Bajas: contactos que se dé de baja de todas las listas.
Número inexistente o inválido: equivalente al hard bounce en emails.
Dar de baja manualmente a un contacto de una lista
También puedes eliminar manualmente a un contacto de una de tus listas desde Data > Listas, donde podrás visualizar, añadir, modificar o eliminar suscripciones.
💡Splio permite crear hasta 64 listas.
Sincronizar las listas de exclusión del relay SMTP con Splio
Las listas de exclusión de Splio son independientes del relay SMTP. Esto es porque un usuario que no desea recibir emails de marketing podría seguir queriendo recibir emails transaccionales (por ejemplo, para cambiar su contraseña).
En algunos casos, puede interesarte sincronizar ambas listas de exclusión.
Sí, es técnicamente posible si vinculas ambos universos: los contactos bloqueados en SMTP se incluirán en la lista de exclusión de bajas. Para configurar esta sincronización, contacta con tu interlocutor en Splio.