Introducción
Este artículo detalla los procesos técnicos relacionados con la gestión de los opt-ins y las bajas en la plataforma Splio. Como recordatorio, un contacto se considera opt-in en Splio cuando está suscrito a una lista, y se considera dado de baja cuando está incluido en la lista de exclusión y/o ya no está suscrito a ninguna lista.
Envío de un mensaje a través de Splio Marketing Automation
Tipos de campañas | Otros nombres para este tipo de campaña | Canales disponibles | Utilizar los diseños de Splio | El contacto debe figurar en la base de datos de Splio | El contacto debe figurar en una lista | Opción transaccional posible | Aplicación de la lista de supresión del universo o lista de exclusión | Aplicación de la lista de supresión global (también conocida como lista de exclusión de Splio) |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
One-shot | Email, SMS, RCS (próximamente) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | Todas la listas de exclusión | ✔️ | |
Campaña recurrente | Journey recurring, Campaña recurrente, Automations | Email, SMS, RCS (próximamente), WhatsApp Partners (webhooks) | ✔️ | ✔️ | ✔️ | ❌ | Todas la listas de exclusión | ✔️ |
Campaña Trigger | Journey triggered, Automations | Email, SMS, RCS (próximamente), WhatsApp Partners (webhooks) | ✔️ | ✔️ | Marketing: Sí Transaccional: No | ✔️ con boolean | Marketing: Todas la listas de exclusión | ✔️ |
Auto Legacy y Trigger Legacy (obsoletas) | Automática, Trigger/Trigger en tiempo real | Email, SMS (solo para Auto Legacy) | ✔️, pero posibilidad de añadir un enlace de diseño externo en la campaña | ✔️ | ❌ El contacto no debe figurar necesariamente en una lista (usando el filtro de ventas) | ✔️ con filtros de venta | Marketing: Todas la listas de exclusión | ✔️ |
SMTP relay | Forward | Email, SMS | ❌ | ❌ | ❌ No aplicable, ya que el contacto no necesita estar en la base de datos | ✔️ | Lista de exclusión de SMTP Relay | ✔️ |
Casos de uso de contactos en una lista única o en listas múltiples
Supongamos que el contacto ya se encuentra en la base de datos:
Caso de uso | Lista única (Mono-list) | Listas múltiples (Multi-list) |
|---|---|---|
Contactar con los suscriptores de una lista | El contacto se añade a la lista | El contacto se añade a la lista |
Contactar con suscriptores a partir de una lista | El contacto se elimina de la lista y se añade a la lista de exclusión | El contacto se elimina de una lista y no se añade a la lista de bloqueados |
Contactar con personas dadas de baja de todas las listas | N/A | El contacto se elimina de todas las listas y se añade a la lista de exclusión |
El contacto se da de baja desde el botón del proveedor de correo | El contacto se elimina de todas las listas y se añade a la lista de exclusión | El contacto se elimina de todas las listas y se añade a la lista de exclusión |
Impacto en los contactos que pertencen o no a una lista
Caso de uso | El contacto está en una lista | El contacto no está en una lista | El contacto está en la base de datos | Cálculo de la audiencia |
|---|---|---|---|---|
Cálculo del filtro/audiencia | Se incluye en el cálculo de audiencia | Se excluye del cálculo de audiencia | El contacto debe figurar en la base de datos | Los contactos en la lista de exclusión no se excluyen del cálculo de la audiencia. |
Exportación del filtro/audiencia | Se muestra en la exportación | Se muestra en la exportación | El contacto debe figurar en la base de datos | Los contactos en la lista de exclusión no se excluyen del cálculo de la audiencia. |
Datos > Exportación desde la página de contacto | Se muestra en la exportación | Se excluye de la exportación | El contacto debe figurar en la base de datos | N/A |
Cálculo de las estadísticas (CPD, estadísticas de campaña) | Las métricas pueden ser calculadas | Se pueden calcular los indicadores para las campañas transaccionales | El contacto debe estar presente en la base de datos para que se puedan calcular las métricas | N/A |
Facturación | Facturado | No facturado, pero se utilizan los créditos de mensajería | No facturado, pero se utilizan los créditos de mensajería | N/A |