Crear un correo electrónico automático para recuperar carritos abandonados
Captar el interés de un cliente es el primer paso, pero convertirlo en comprador es otro.
Los correos electrónicos automatizados para la recuperación de carritos abandonados ofrecen una solución eficaz para recuperar esas ventas potenciales.
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¿Por qué enfocarse en los carritos abandonados?
Abandonar un carrito es un fenómeno común en el e-commerce, por el que los clientes añaden productos a su carrito, pero no finalizan la compra. Esto puede deberse a varios factores, como unos gastos de envío inesperados, un proceso de pago complicado, el hecho de querer comparar la oferta con la de un competidor o, simplemente, dudas de último momento.
Las estadísticas revelan que más del 70% de los carritos de la compra en línea se abandonan. Sin embargo, un correo electrónico de recordatorio bien diseñado puede recuperar hasta un 10% de estos clientes indecisos.
De todos modos, al no finalizar su compra, el cliente te ha dado información muy explícita sobre sus intenciones de compra. Depende de ti convertirlo.
Detectar los carritos abandonados
La funcionalidad Web Tracking de Splio te permite detectar los carritos abandonados.
Una vez recopilada la información de navegación y de abandono de carritos, dicha información estará disponible y accesible en los campos personalizados de tus contactos.
Desarrollar una estrategia efectiva de recordatorios por correo electrónico
El reto para el vendedor es conseguir el equilibrio perfecto para volver a captar al cliente sin presionarle demasiado. Para ello, proponemos 2 opciones:
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Opción 1: una secuencia de 2 correos
Primer correo: El friendly reminder (recordatorio amistoso)
Envía un primer correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores al abandono del carrito, recordándole al cliente los artículos que dejó y motivándole a finalizar la compra.
Segundo correo: Oferta por tiempo limitado
Si el primer correo electrónico se queda sin respuesta, envía un segundo mensaje unos días después con una oferta por tiempo limitado, como un descuento o un envío gratuito.
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Opción 2: una secuencia de 3 correos
Añade un correo electrónico adicional a tu secuencia. Esto puede ser útil si se trata de un producto caro o de una compra significativa.
Tercer correo: Crear una sensación de urgencia
Para los clientes aún indecisos, un último correo electrónico que destaque las existencias limitadas o una oferta que caduca pronto puede motivarles a comprar.
Evaluar el rendimiento y los ajustes
Mide la eficacia de tu estrategia de recuperación de carritos abandonados controlando indicadores clave como las tasas de apertura de correos electrónicos, las tasas de clics y, por supuesto, las tasas de conversión.
Analiza los datos para entender cuándo es más probable que los clientes vuelvan y finalicen su compra.
Adapta el contenido de los correos electrónicos, el número de correos de la secuencia, las ofertas y el horario en función del rendimiento obtenido y de los comentarios de los clientes.
En conclusión, poner en marcha una campaña de correo electrónico te permitirá convertir una parte significativa de las oportunidades perdidas en ventas exitosas.