Comprender y gestionar la lista de bloqueo
La lista de bloqueo (o lista de exclusión) contiene direcciones de correo electrónico y números de teléfono móvil que deben excluirse de tus envíos. Un contacto incluido en la lista de bloqueo permanece en tu base de datos con toda su información, pero ya no recibe mensajes en el canal en cuestión.
Splio gestiona dos listas de bloqueo independientes: una para el correo electrónico y otra para los SMS. De este modo, un contacto puede bloquearse en una lista y seguir estando localizable en la otra.
Esta función es esencial por tres razones específicas:
Protege tu reputación como remitente al impedir que se envíen correos electrónicos a direcciones no válidas.
Te ayuda a cumplir con las obligaciones normativas al excluir a los contactos que se han dado de baja o han retirado su consentimiento.
Mejora el rendimiento de tus campañas al centrar tus envíos en destinatarios que realmente son accesibles.
1. Requisitos previos
Tener acceso a la plataforma Splio con derechos a la sección
Data.Para gestionar la lista de bloqueo a través de la API, debes disponer de credenciales de API válidas.
Saber qué canal (correo electrónico o SMS) deseas utilizar.
2. Acceder a la lista de bloqueo.
Ve a Data > Blocklists . Esta página centraliza las direcciones de correo electrónico y los números de teléfono bloqueados. La vista está organizada en dos pestañas, una para cada canal, y muestra un contador de contactos bloqueados, así como herramientas de búsqueda, filtrado y exportación.
3. Comprender la interfaz
La página Data > Blocklists tiene dos pestañas, una por canal.
Pestaña | Contenido |
|---|---|
| Direcciones de correo electrónico bloqueadas |
| Números de móvil bloqueados (canal SMS) |
En la parte superior de la lista hay varias acciones disponibles.
Elemento | Role |
|---|---|
| Encuentra una dirección o número de teléfono específico en la lista. |
| Visualización de las entradas según el motivo del bloqueo. Disponible en ambos canales. Cada fuente muestra su número de entradas. |
| Exportar la lista completa |
| Agregar, eliminar o importar direcciones o números a la lista de bloqueo. |
4. Comprender las razones del bloqueo
Cada entrada corresponde a una fuente de bloqueo específica e indica el motivo del mismo. El filtro de fuentes permite visualizar cada categoría de bloqueo por separado en ambos canales.
4.1 Fuentes de bloqueo de correo electrónico
Fuente | Razón | Aplicación del bloque |
|---|---|---|
Hard bounces (fuente: | Dirección permanentemente inválida (mal escrita, dominio inexistente, buzón de correo eliminado). | Inmediata, desde el primer rebote fuerte. |
Soft bounces (fuente: | Imposibilidad temporal de realizar la entrega (buzón lleno, servidor no disponible) | Tras tres intentos fallidos en tres semanas consecutivas, una entrega exitosa durante ese período reinicia el contador a cero. |
Quejas por spam (fuente: | El contacto reporta el correo electrónico como spam desde su cliente de correo electrónico. | Inmediatamente después de recibir la queja. |
Cancelaciones de suscripción (fuente: | El contacto se da de baja a través del enlace que aparece en el correo electrónico o mediante las herramientas de su cliente de correo electrónico. | Inmediato |
Lista de bloqueo de correo electrónico personalizada (fuente: | El contacto se añadió manualmente, por un usuario, a través de la API o durante una importación. | Manual (sin mecanismo automático) |
4.2 Fuentes de bloqueo de SMS
El canal SMS también cuenta con un filtro basado en la fuente, siguiendo el mismo principio que el correo electrónico. Sus fuentes difieren ligeramente.
Fuente | Razón | Aplicación del bloque |
|---|---|---|
Número inexistente o no válido (origen: | El número no existe o no es válido (el equivalente a un rebote permanente para el correo electrónico). | Inmediato |
Soft bounces (fuente: | Los mensajes SMS no se pueden entregar temporalmente. | Después de varias entregas fallidas |
Cancelar suscripción (fuente: | El contacto respondió STOP al SMS o se dio de baja a través del enlace para darse de baja. | Inmediato |
Lista de bloqueo de SMS personalizada (fuente: | El contacto se añadió manualmente, por un usuario, a través de la API o durante una importación. | Manual (sin mecanismo automático) |
5. Ver la información de bloqueo de un contacto.
En la mayoría de las listas de bloqueo, la información sobre el bloqueo es directamente accesible desde el registro del contacto. Se puede ver el origen de la lista, el motivo del bloqueo y la fecha en que se agregó el contacto.
6. Añadir contactos a la lista de bloqueo
Data > Blocklists.Abre el menú de acciones y, a continuación, selecciona
Añadir emails o números de teléfono a la lista de exclusiónSelecciona el canal correspondiente:
EmailoSMS.Introduce las direcciones o números en el cuadro de texto. Puedes introducir varias direcciones o números, uno por línea o separados por comas.
Haz clic en
Ajouterpara confirmar. Las entradas añadidas manualmente se incluirán en la "lista de bloqueo personalizada".
También puedes realizar esta operación a través de la API. Consulta el punto 10 para obtener más información.
7. Eliminar contactos de la lista de bloqueo
Abre el menú de acciones en
Data > BlocklistsElige
Eliminar emails o SMS de la lista de exclusiónIntroduce la(s) dirección(es) y , a continuación, confirma.
Solo puedes eliminar las entradas añadidas manualmente y las bajas de suscripción. Los bloqueos resultantes de un rebote permanente, un rebote temporal o una queja por spam no se pueden eliminar: protegen tu reputación como remitente.
También puedes realizar esta operación a través de la API. Consulta el punto 10 para obtener más información.
8. Comprender el impacto en las listas de suscriptores
Las listas de bloqueo de correo electrónico y SMS son independientes: un contacto bloqueado por correo electrónico aún puede recibir mensajes SMS, y viceversa.
Sin embargo, ten en cuenta que en una configuración de lista única (una sola lista de suscripción para ambos canales), al cancelar la suscripción, el contacto se añade a la lista de bloqueo y se revoca su consentimiento. Sin esta confirmación, ya no aparecerá en los filtros y, por lo tanto, dejará de recibir mensajes SMS. Por otro lado, un rebote permanente no afecta a las listas de suscripción: seguirán estando disponibles para recibir mensajes SMS.
En una configuración de varias listas, la cancelación de la suscripción a una lista solo afecta a esa lista. El contacto puede seguir suscrito a las demás listas.
9. La lista de bloqueo del Relay SMTP
Si utilizas el servicio de Relay SMTP de Splio, especialmente para tus correos electrónicos transaccionales, ten en cuenta que tiene su propia lista de bloqueo, independiente de la de tu universo.
Esta separación es voluntaria: un contacto que ya no desee recibir tus comunicaciones de marketing puede seguir recibiendo legítimamente correos electrónicos transaccionales, como una confirmación de pedido o un restablecimiento de contraseña.
10. Gestiona la lista de bloqueo a través de la API.
Todas las acciones de gestión de listas negras disponibles en la interfaz también se pueden realizar a través de la API, pero no son accesibles desde el Datahub.
Las siguientes operaciones están disponibles:
Agregar direcciones a una lista de bloqueo:
POST /data/blacklists/{channel}Eliminar direcciones de una lista negra según su origen:
DELETE /data/blacklists/{channel}/{source}Visualiza o exporta las direcciones de correo electrónico bloqueadas:
GET /data/blacklists/emailsVisualiza o exporta los números de teléfono bloqueados:
GET /data/blacklists/cellphones
El parámetro channel puede tomar los valores email o cellphone .
La documentación completa, incluidos los formatos de solicitud y respuesta, está disponible en el Portal para desarrolladores .
11. Preguntas frecuentes
P: ¿Se elimina un contacto bloqueado de mi base de datos?
R: No. Permanece en tu base de datos con toda su información. Simplemente se excluye su envío por el canal en cuestión.
P: ¿Por qué un contacto que está en la lista de bloqueados sigue apareciendo en mis filtros?
R: Es normal. La lista de bloqueo no se tiene en cuenta al segmentar la campaña. La exclusión se aplica al enviar el mensaje. Por lo tanto, el contacto bloqueado no recibirá el mensaje, aunque aparezca en el filtro.
P: ¿Puedo importar contactos directamente a la lista de bloqueo?
R: Sí. Puedes añadir direcciones de correo electrónico o números de teléfono móvil a la lista de bloqueo mediante importación manual o API. Las entradas añadidas de esta forma reciben automáticamente la fuente personalizada .
P: ¿Se puede bloquear un contacto por correo electrónico pero no por SMS?
Sí. Las listas de bloqueo de correo electrónico y SMS son completamente independientes. Un contacto puede estar bloqueado en un canal y seguir estando disponible en el otro. Sin embargo, en una configuración de lista única, cancelar la suscripción a los correos electrónicos elimina el consentimiento del contacto, lo que también puede impedir el envío de mensajes SMS.
P: ¿Cuál es la diferencia entre una lista de bloqueo y una opción de exclusión voluntaria?
A: Una lista negra es una exclusión técnica aplicada a una dirección de correo electrónico o número de teléfono móvil, que impide el envío de comunicaciones a través de ese canal. La opción de exclusión voluntaria (opt-out) se refiere a la revocación del consentimiento de marketing del contacto.
P: Mi exportación contiene más líneas que el contador mostrado, ¿es esto un error?
R: No. El contador se actualiza una vez al día y, por lo tanto, puede diferir temporalmente del número real de entradas. Además, si utilizas el Relay SMTP, la misma dirección puede aparecer varias veces si está bloqueada tanto en tu universo como en el Relay.
P: ¿Cómo puedo averiguar por qué se ha bloqueado un contacto?
A: Puedes ver el origen del bloqueo en el registro de contacto, usar el filtro de origen en la página Datos > Listas de bloqueo o consultar la API. La lista de bloqueo de soft bounce es una excepción: su información solo es visible en la página Datos > Listas de bloqueo .