Comprender los estados de Loyalty | Splio Knowledge Base

Descripción general

Los estados de los objetos de Loyalty son visibles cuando se utilizan las API Loyalty o Datahub. Entender los estados puede ayudar a comprender ciertos problemas, por ejemplo, por qué una regla no ha otorgado ningún punto. Antes de cada uno, definimos el objeto, si necesario.

En las páginas siguientes definiremos los diferentes estados de cada objeto de datos Loyalty.

Entender los estados del programa Loyalty

Estado	Programa
Pendiente	Antes de la fecha de inicio del programa: Ningún contacto puede unirse Las reglas no otorgan puntos o rewards.
En curso	Cuando haya pasado la fecha de inicio: Los contactos pueden unirse Las reglas otorgan puntos y/o rewards.
Finalizado	La fecha de finalización del programa ha pasado: Los códigos de las tarjetas caducan La atribución de rewards caduca La instancia de puntos vence (Una vez finalizado un programa no se puede volver a iniciar)

Entender los estados de los códigos de tarjeta

Un código de tarjeta puede existir sin estar vinculado a un contacto.
Un contacto puede tener varios códigos de tarjeta en un mismo programa.

Estado	El código de la tarjeta de un miembro de Loyalty
Inactivo	Se ha creado el código de la tarjeta, pero aún no se ha alcanzado la fecha de inscripción: La tarjeta no puede recibir puntos ni rewards El miembro no puede ascender a un nivel
Activo	La fecha de inscripción ha pasado: La tarjeta puede recibir puntos y rewards El miembro puede ascender o retroceder a uno o más niveles
Fecha de vencimiento de la tarjeta	Las instancias de puntos caducan Las rewards caducan El saldo de puntos ya no se actualiza, pero es visible en los registros.

Comprender los estados de las reglas

Estado	Reglas
Pendiente	Antes de la fecha de inicio, la regla has sido configurada y guardada, pero aún no otorga puntos ni rewards.
En curso	Cuando haya pasado la fecha de inicio: La regla es otorgar puntos y/o rewards. La regla no tiene en cuenta los eventos anteriores
Finalizada	La fecha de finalización de la regla ha pasado (irrelevante si la regla es permanente): La regla ya no otorga puntos ni rewards (Una vez finalizada, una regla no puede ser reiniciada)

En resumen, para qué los programas, los códigos de tarjeta y las reglas generen o interactúen con puntos y rewards, se requieren dos cosas:

que la fecha de inicio haya pasado
que la fecha de finalización esté todavía en el futuro

Comprender los estados de las instancias puntuales

Estado	Instancias de puntos
No procesado	La instancia ha sido creada (como resultado de una regla). Se han definido una serie de puntos, pero no se ha concedido ninguno al código de la tarjeta de fidelidad.
En curso	Después de la creación, el motor evalúa cuántos puntos puede otorgar.
Válido	Una vez transcurrido el período de retención, el saldo de puntos del código de la tarjeta se actualiza con la instancia de puntos. Si los puntos son calificables (Q): se tendrán en cuenta en el cálculo del siguiente nivel Si los puntos son no calificables (NQ): se pueden gastar en rewards al final del período de retención
Caducado	Una vez transcurrido el período de validez, los puntos se han eliminado del código de la tarjeta o se han utilizado.

Comprender los estados de las Master Rewards

Estado	Recompensa maestra
Disponible	Queda stock para esta reward. Esto es irrelevante si la reward tiene un stock ilimitado.
Sin stock	No hay más stock. Esto es irrelevante si la reward está en modo de generación automática y si tiene stock ilimitado.

Comprender los estados de atribución de las rewards

Estado	Atribución de reward
Pending (pendiente)	La atribución ha sido creada en la base de datos.
Attribution (atribución)	Si la reward tiene un coste en puntos no calificables (NQ), estos se debitan en el saldo de puntos NQ del código de la tarjeta.
On hold (en pausa)	El período de retención aún no ha terminado, por lo tanto, la reward no puede ser utilizada.
Expired (caducada)	El período de validez ha finalizado y la atribución no se ha utilizado.
Available (disponible)	La atribución está lista para ser utilizada.
Burned (utilizada)	La atribución ha sido utilizada exitosamente y ya no está disponible.