Aperçu
Cet article détaille les processus techniques derrière la gestion des opt-in et des désabonnements dans Splio Platform. Pour rappel, un contact est considéré comme optin dans Splio lorsqu'il est inscrit à une liste et est désinscrit lorsqu'il est inclus dans la blacklist et/ou n'est plus abonné à une liste.
Exports de données
Notre fonctionnalité d'export de données est détaillée dans cet article . Pour tous les exports non couvertes par cette fonctionnalité, notre équipe Professional Services peut vous aider. N'hésitez pas à contacter votre interlocuteur Splio pour en savoir plus.
Modes Standard / Agence
Le mode standard de Splio est celui où un univers gère les contacts (et les listes de contacts) pour une seule population.
Si les contacts se désabonnent, ils sont ajoutés à la blacklist des désabonnés et ne peuvent plus être ciblés par des campagnes. Ils sont également supprimés de la liste (ou de toutes si vous en avez plusieurs).
Avantages : vous ne pouvez pas supprimer les données, Splio met automatiquement le contact en blacklist et vous n'avez pas besoin de créer de flux d'export
Inconvénients : réinscrire un contact nécessite de le supprimer de la blacklist manuellement ou via API
En mode agence , un univers Splio gère plutôt une base de données de contacts, partagée par plusieurs marques, ou plusieurs newsletters, comme le ferait une agence de publicité. Tous les contacts appartenant à une marque sont membres d'une liste.
Si les contacts se désabonnent, ils peuvent choisir la liste dont ils souhaitent être supprimés, mais ils ne sont pas blacklistés par défaut (sauf s'ils le souhaitent).
Avantages : désabonnement plus souple et moins contraignant
Inconvénients : vous devrez récupérer les données d'optin en exportant les désabonnements depuis Splio pour mettre à jour votre base de données.
Page de désabonnement standard Splio / page de désabonnement personnalisée
Si vous n'avez pas les moyens de créer votre propre page de désabonnement, Splio en propose une standard , uniquement si vous gérez votre opt-in avec des listes (et non des champs personnalisés Contact). Les listes affichées dans le formulaire de désinscription sont celles auxquelles le contact est abonné, et que vous avez choisi d'afficher.
Avantages : vous avez accès aux statistiques de désabonnement dans Splio, et vous pouvez désinscrire un contact d'une seule liste sans le mettre en blacklist pour lees autres communications
Inconvénients : vous devez mettre en place un export vers vos autres outils pour synchroniser les désabonnements, et la personnalisation des pages est limitée.
Si vous souhaitez utiliser votre propre page de désinscription, parce que vous en avez déjà une par exemple, c'est possible !
Avantages : vous disposez des informations de désinscription dans votre base de données en temps réel
Inconvénients : vous n'avez pas de statistiques de désabonnement dans Splio
Gestion des optins via des listes ou des champs personnalisés
Dans Splio, le processus standard pour matérialiser le consentement d'un contact à recevoir une communication est l'abonnement à une liste. Cependant, dans certains cas, pour être cohérent avec les données provenant du e-commerce ou du système de caisse, l'opt-in est renseigné dans le champ personnalisé d'un contact.
Gestion des optins et possibilités d’export
Gestion des opt-in | Page de désabonnement | Mode Standard / Agence | Possibilités d'export |
|---|---|---|---|
Listes Splio | Page de désabonnement standard Splio | Modes Standard et Agence disponibles | Data export |
Listes Splio | Page de désabonnement personnalisée | Seul le mode standard disponible | Données collectées de votre côté (page de désinscription) |
Champs personnalisés | Page de désabonnement standard Splio | Seul le mode standard disponible | Data export |
Champs personnalisés | Page de désabonnement personnalisée | Seul le mode standard disponible | Données collectées de votre côté (page de désinscription) |
Gestion et fonctionnalités des désabonnements
Cas d'usage | Mode standard | Mode agence |
|---|---|---|
Désabonnement via $unsubUrl$ lorsque la population de la campagne est une liste | Contact supprimé de toutes les listes et ajouté à la blacklist des désabonnés | Contact supprimé de la liste utilisée comme population et n'est pas en blacklist (sauf si la blacklist est choisie par le contact) |
Désinscription via $unsubUrl$ lorsque la population de la campagne est un filtre OU un filtre + une liste, ET une ou plusieurs listes ont été sélectionnées dans le formulaire de désinscription | Contact supprimé de toutes les listes et ajouté à la blacklist des désabonnés | Contact supprimé de la liste utilisée comme population, et n'est pas en blacklist (sauf si la blacklist est choisie par le contact) |
Désinscription via $unsubUrl$ lorsque la population de la campagne est un filtre OU un filtre + une liste, ET aucune liste n'a été sélectionnée dans le formulaire de désinscription | Contact supprimé de toutes les listes et ajouté à la blacklist des désabonnés | Contact supprimé de toutes les listes et ajouté à la blacklist des désabonnés |
Désabonnement via list-unsubscribe | Contact ajouté à la blacklist des désabonnés | Contact ajouté à la blacklist des désabonnés |
Désinscription lorsque la population de la campagne est un fichier temporaire | Contact ajouté à la blacklist des désabonnés | Contact ajouté à la blacklist des désabonnés |