Quels sont les formats d'images acceptés ?
PNG, JPEG, GIF mais pas TIFF.

Avez-vous des recommandations liées à l’utilisation de GIFs animés dans les emails ?
Bien sûr ! Lorsque vous insérez un GIF animé dans vos emails, veillez à ce que le GIF en question ne dépasse pas 4MB. Une telle limite assure une utilisation optimale des serveurs de Splio, ainsi qu’un chargement rapide des emails. En effet, un GIF plus lourd mettra plus de temps à charger et s’afficher correctement, ce qui peut nuire à l’expérience utilisateur. Par ailleurs, une utilisation fréquente et injustifié de GIFs lourds participe à l’augmentation de votre empreinte carbone. Face à ces deux conséquences, il semble important de réexaminer l’usage systématique de GIFs lourds dans les campagnes email. Ainsi, bien que la taille des GIFs utilisés n’ait aucune conséquence sur votre délivrabilité, nous vous conseillons d’évaluer la pertinence de GIFs lourds dans le cadre de vos campagnes dès lors que vous prévoyez d’en utiliser. Pour plus d’informations sur l’utilisation de GIFs animés dans vos emails, consultez cet article.

Puis-je rendre l’image en arrière-plan cliquable ?
Pour le moment, les images en arrière-plan ne sont pas cliquables.

Puis-je accéder aux images de la bibliothèque en dehors du Message Builder (par exemple, celles que j'ai déjà insérées dans l'ancien éditeur HTML) ?
Non, pour l’instant ce n’est pas possible.

Est-il possible d’ajouter des images de fond ?
Oui, dans les paramètres de chaque bloc (et pas du contenu), mais attention. Cette option n'est pas totalement supportée par tous les ISPs, comme certaines anciennes versions d'Outlook. N'hésitez pas à faire des tests pour être sûr du résultat.

Puis-je ajuster les images dans un bloc de 3 images, par exemple pour supprimer les espaces ?
Oui c’est possible. Par défaut il n’y a aucun espace. Si vous changez le paramètre remplissage, vous pouvez rajouter des espaces soit de tous les côtés en même temps, soit d’un côté à la fois (options avancées).

Puis-je stocker ses images sur mon propre FTP en y insérant ensuite le lien correspondant ?
Cette option n’est pas disponible dans le Message Builder, mais elle est présente dans l'éditeur HTML.

Si deux blocs images se suivent, y aura-t-il une marge entre ces deux blocs ?
Vous pouvez régler ce paramètre avec l'espacement, qui est le dernier paramètre dans le menu de droite, quand vous avez sélectionné l'image.

Avez-vous des recommandations pour le poids total des images ?
La taille totale de l'email ne doit pas excéder 100 ko. Plus l'email est léger, plus les images s'afficheront correctement sur les téléphones, en particulier si leur connexion est mauvaise. Si votre email est plus lourd que 100ko, il risque d'être tronqué sur Gmail et autres fournisseurs de services email. Les images ne sont pas comptées dans le calcul du poids de l'email.

Comment faire pour mettre un nom de produit sous l'image ?
Il faut insérer un bloc de texte sous l'image et utiliser la personnalisation pour ajouter le nom (boucle de produit), ou bien l'écrire à la main. Assurez-vous de bien insérer tout le texte dans le même bloc pour garantir que l'affichage mobile soit correct. Si vous l'insérez dans plusieurs blocs séparés, le Message Builder considèrera que ces contenus ne sont pas liés entre eux et ne les affichera pas correctement.

Ou encore sur l'image ?
Pour cela, il faut sélectionner l'image, puis aller dans les effets à droite. Vous pouvez ajouter des filtres, des formes, des bordures, du texte, etc.

Puis-je ajouter des effets sur le survol ?
Non, ce n'est pas prévu pour l'instant.

Est-il possible d’intégrer un gif plutôt qu’un jpeg ?
Oui, il suffit de l’insérer comme n’importe quelle image.

Comment afficher les produits dans une boucle ?
Vous pouvez utiliser un bloc d'image ou un bloc HTML pour afficher des images d'une boucle de produit. Les deux options fonctionneront. L'utilisation d'un bloc HTML vous donne l'avantage de pouvoir fixer la taille de votre image. Dans l'image, vous pouvez voir l'exemple d'un bloc d'image.

Pourquoi est-ce que mes images ne s'affichent pas ?

Lorsque vous recevez un e-mail et que vous le lisez, vous pouvez rencontrer un problème avec l'affichage de votre image. Au lieu de l'image elle-même, un carré vide apparaît (voir deuxième image).

Ce problème est fréquent : le contenu est cassé, ce qui provoque l'affichage ignoré de votre image en laissant l'espace vide à la place.

Après une enquête approfondie, nous avons découvert que le problème était lié à l'application Apple Mail utilisée sur IPhone ou Mac.

Par conséquent, il n'y a pas de correction possible pour le moment mais seulement une solution de contournement : les utilisateurs concernés devraient utiliser une autre application de messagerie.

FAQ à propos du Message Builder